Spelaren från British Columbia begärde ett uttag som hade väntat i tre veckor efter att ha genomfört flera dokumentkontroller. Trots att de klarade dessa kontroller tog kasinot bort alternativet för kryptouttag. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar trots flera uppsökande försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att detta skulle kunna få kasinot att ta itu med problemet i framtiden.
Mitt konto är jhall80 (#939409). Har gjort insättningar på mer än $2800 sedan november. Förlorade ständigt där, så det var inga problem. Ibland tog jag ut $100-200 i vinster och mitt saldo blev $2500. Dokumentkontroller började. De bad om olika selfies med mitt pass. De ringde till och med mig via Skype. Jag klarade alla kontroller. Enligt deras regler görs uttag på samma sätt som insättningar. Alla insättningar gjordes genom krypto (usdt). De tog bort möjligheten att ta ut pengar genom krypto, vilket bröt mot deras regler. Argumenterar att begränsningen gäller min region (Kanada). Detta är en bluff eftersom andra spelare från min region kan dra sig tillbaka med den här metoden. De lämnade möjligheten att betala via PayPal, vilket inte betalar.
Bästa jhall80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God dag Tomas. Jag skickade skärmdumpar från mitt konto till din e-post. Där kan du se hur jag satt in och hur jag tog ut pengar. Du kan också se vilka metoder som finns för att ta ut och sätta in pengar.
Låt mig återigen påminna dig om att medan jag konsekvent förlorade pengar, betalades dessa få vinster till min kryptoplånbok utan problem och mycket snabbt.
Problemen började när jag började vinna. Jag vet inte om du behöver korrespondensen där de ber mig skicka mitt körkort. Sedan bad de om en selfie med licensen och ett papper med mitt konto skrivet på. Sedan blev det ett Skype-samtal (som jag tror är olagligt). Jag kan tillhandahålla hela korrespondensen om det behövs. Nu skickar jag bara 2 skärmdumpar där de bekräftar att verifieringen har slutförts och att mitt uttag via PayPal har godkänts. Notera förresten att i mejlet där de godkänner mitt uttag via PayPal finns ett meddelande. Meningen med detta är att pengarna kommer att betalas så snart insättningen tas emot av samma system. Det här är nonsens. Jag gick aldrig med på sådana villkor. Förresten om metoderna de lämnade mig för betalning. Såsom webmoney och PM är inte tillgängliga för registrering för invånare i Kanada.
Återigen påminner jag er om att andra invånare i min region kan ta ut pengar genom kryptobetalningar. Restriktioner läggs individuellt på mitt konto för att inte betala ut vinsterna. I strid med sina egna rättigheter, där det anges att betalningen sker på samma sätt som insättningen.
Har du konsulterat livechattsupport om vad bekräftelsen du fick betyder?
Har du tidigare gjort insättningar med PayPal på detta casino?
Hej. Jag använde inte PayPal för insättning. Alla 10 insättningar gjordes via kryptoöverföring. Jag hade inte ens ett PayPal-konto. Jag registrerade mig specifikt för PayPal för att ta ut pengar.
Casinochatten ignorerar mig. De säger till mig att jag ska skriva en förfrågan till mejl. De svarar inte på mejl.
Tack så mycket, jhall80, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jhall80 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för EGB Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför betalningsmetoden har ändrats till PayPal? Skulle det vara möjligt att gå tillbaka till kryptoutbetalningsalternativet och ge råd om bästa steg framåt för att påskynda hela processen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Hej. Ja, självklart kan jag ge all information som intresserar dig. Jag skickade skärmdumpar till Tomas ( ). Om du behöver det kan jag skicka det till dig. Angående PayPal, en fråga till casinot. Jag gjorde alla mina insättningar genom en kryptoplånbok. Enligt deras regler förväntade jag mig att betalningar skulle göras med samma metod. Men de är uppenbarligen inte intresserade av att betala av det.
Nedan finns en länk till forumet där casinoagenten svarade för 5 dagar sedan. Jag skrev en detaljerad fråga till dem där. Men de väljer att inte svara.
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898
Inga bekymmer, jag har sett skärmdumparna och detaljerna du har angett. Nu är det upp till kasinot att belysa detta.
Bästa jhall80 ,
Under de senaste två veckorna har jag försökt kontakta casinorepresentanterna upprepade gånger via e-post och Skype, men inte lyckats få något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Om kasinot bestämmer sig för att reagera på det här problemet kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du har fått betalt under tiden eller får betalningen från casinot senare, skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
