Spelaren från Finland har väntat på ett uttag i en månad och är bekymrad över att kasinot tagit bort alternativet för kryptouttag. Även om han fick två mindre uttag, förblir större betalningar väntande, och kasinots svar tyder på ytterligare förseningar.
Hej,
Kasinot har tagit bort möjligheten att göra uttag via krypto och erbjuder nu bara P2P-uttagsmetoder, som kräver att andra användare gör insättningar innan jag kan ta emot mina pengar. Jag har fått två uttag på $200 och $100 vardera. Jag har dock inte fått några betalningar under en längre period och jag börjar tycka att denna situation är oroande. Kasinot har svarat via e-post och sagt att jag bara behöver vänta längre.
Kära charafsab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
