Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålEGB Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
EGB Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
750 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Finland had been awaiting a withdrawal for a month and was troubled by the casino's removal of the crypto cash-out option in his account. Although he had received two smaller withdrawals, larger payments remained pending, and the casino's response suggested further delays. The Complaints Team had engaged with both the player and the casino to seek clarification and resolution regarding the player's pending withdrawal of $450. Despite attempts to expedite the process by suggesting smaller withdrawal amounts, the casino's restrictions and the player's lack of response ultimately led to the complaint being rejected.
Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i en månad och var besvärad av kasinots borttagning av kryptouttagsalternativet på sitt konto. Även om han hade fått två mindre uttag, förblev större betalningar väntande, och kasinots svar antydde ytterligare förseningar. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot för att söka förtydligande och lösning angående spelarens väntande uttag på $450. Trots försök att påskynda processen genom att föreslå mindre uttagsbelopp, ledde kasinots restriktioner och spelarens bristande svar till slut till att klagomålet avslogs.
Kasinot har tagit bort möjligheten att göra uttag via krypto och erbjuder nu bara P2P-uttagsmetoder, som kräver att andra användare gör insättningar innan jag kan ta emot mina pengar. Jag har fått två uttag på $200 och $100 vardera. Jag har dock inte fått några betalningar under en längre period och jag börjar tycka att denna situation är oroande. Kasinot har svarat via e-post och sagt att jag bara behöver vänta längre.
Hello,
The casino has removed the option to cash out via crypto and now only offers P2P withdrawal methods, which require other users to deposit before I can receive my funds. I have received two withdrawals of $200 and $100 each. However, I have not received any payments for an extended period, and I am starting to find this situation concerning. The casino has responded via email, stating that I just need to wait longer.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Sedan när är kryptouttag inte tillgängliga? Förklarade kasinot om det är tillfälligt eller inte?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear charafsab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
ja jag är verifierad
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Nej, jag använder aldrig bonusar
Sedan när är kryptouttag inte tillgängliga? Förklarade kasinot om det är tillfälligt eller inte?
Jag begärde att få ta ut via krypto för mer än en månad sedan och de avslog begäran och tog bort alternativet för kryptouttag, vilket lämnade mig med bara möjligheten att gå igenom p2p där jag skulle behöva vänta på att andra användare skulle sätta in för att jag skulle få mina pengar .
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här
Jag chattade mest via livesupport men här är två mejl jag skickat om detta där jag bara blir tillsagd att vänta, hur är det rimligt att bli ombedd att vänta när jag väntat i mer än en månad?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
yes I am verified
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No I never use bonuses
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
I requested to withdraw via crypto more than a month ago and they refused the request and took crypto withdrawal option away, leaving me with only the option to go through p2p where I would have to wait for other users to deposit for me to get my money.
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I chatted mostly via live support but here are two emails I sent about this where I’m just told to wait, how is it reasonable to be asked to wait when I waited for more than a month?
Tack så mycket, charafsab, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, charafsab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för EGB Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Hello charafsab, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of EGB Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Enligt EGB-villkoren, som du gick med på vid registreringen, kan vi sätta gränser för tillgängliga uttagsmetoder och maximala och lägsta uttagsgränser beroende på uttagsmetoden eller för enskilda användare (avsnitt 7). De uttagsmetoder som är tillgängliga för dig kan hittas genom att besöka avsnittet Uttag på ditt konto.
According to the EGB Terms & Conditions, which you agreed to upon registration, we may set limits on available withdrawal methods and maximum and minimum withdrawal limits depending on the withdrawal method or for individual users (Section 7). The withdrawal methods available to you can be found by visiting the Cash Out section of your account.
Kära charafsab , skulle du kunna ta en titt på alla tillgängliga betalningsmetoder på ditt konto och bekräfta om den du väntar på fortfarande är tillgänglig? Om inte, skulle jag rekommendera att avbryta det väntande uttaget och välja en annan metod från de tillgängliga alternativen. Om du kan berätta resultatet för mig skulle det vara mycket uppskattat.
Thank you very much for the reply!
Dear charafsab, could you please have a look at all the available payment methods in your account, and confirm whether the one you are waiting for is still available? If not, I would recommend cancelling the pending withdrawal and select a different method from the available options. If you can let me know the results, that would be much appreciated.
Hej, jag har fått två uttag från Revolut, nu avbröt jag Wise- och MobilePay-uttagen och skickade in dem via Revolut eftersom de inte är populära, förhoppningsvis behandlas mitt Revolut-uttag på 450$ snabbt snarare än två månader som de senaste.
Hello, I have received two withdrawals from Revolut, now I cancelled the Wise and MobilePay withdrawals and submitted them through Revolut since they are not popular, hopefully my 450$ Revolut withdrawal is processed quickly rather than two months like the last ones.
Låt oss ge casinot lite tid att behandla den sista betalningen – förhoppningsvis kommer det inte att uppstå några ytterligare problem. Meddela mig så fort pengarna kommer, annars kommer vi att höra mer med casinot på måndag.
Seems like things are moving in the right direction. :)
Let's give the casino some time to process the last payment - hopefully there will be no further issues. Please let me know as soon as the money comes through, otherwise we will inquire further with the casino on Monday.
Jag skulle vilja fråga EGB Casino om du kan ge oss någon uppdatering om status för det senaste uttaget, som har godkänts den 26/01. Tack så mycket :)
Good day,
I would like to ask EGB Casino if you can give us any update on the status of the last withdrawal, which has been approved on 26/01. Thank you very much :)
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Användaren använder P2P-metoden. Vi har ett decentraliserat system för P2P-metoder, vilket innebär att en användare skickar en begäran om uttag, medan en annan väljer och behandlar betalningen. Den hastighet med vilken en viss uttagsbegäran slutförs beror på uttagsmetoden och beloppet.
The user is using the P2P method. We have a decentralized system for P2P methods, meaning that one user submits a withdrawal request, while another selects and processes the payment. The speed at which a particular withdrawal request is completed depends on the withdrawal method and the amount.
Jag är rädd att vi i det här fallet bara måste vänta lite längre, eftersom den här P2P-metoden lämnar mycket utrymme för förseningar. Med tanke på hur lång tid det tog att behandla de tidigare uttagen kommer vi att ge det ett par dagar och se om det går igenom. Vänligen meddela oss om du får betalningen godkänd den 26/01 under tiden, och om det är det sista uttaget som väntar.
Tack.
Dear charafsab.
I'm afraid in this case we just have to wait a tad longer, as this P2P method leaves a lot of room for delays. Given how long it took to process the previous withdrawals, we'll give it couple of days and see if it gets through. Please, let us know if you receive the payment approved on 26/01 in the meantime, and if it is the last withdrawal pending.
Jag tror inte att jag kommer att få betalningen någon gång snart eftersom supporten hävdar att jag kan få partiella uttag, även om jag begärde 450 $. De säger att om en användare sätter in 100$ kan jag få det beloppet, med 350$ kvar. Men det stämmer inte, då jag bara har fått hela belopp. Så om jag vill att mitt uttag ska ske snabbare, måste jag på något sätt komma på ett vanligt belopp som 100$ och göra ett nytt uttag på 100$, eftersom kasinot nu tar betalt för mer än ett uttag per månad.
I don’t think I’ll receive the payment anytime soon because the support claims I can receive partial withdrawals, even though I requested 450$. They say if a user deposits 100$, I can get that amount, with 350$ remaining. But that’s not true, as I’ve only received full amounts. So, if I want my withdrawal to happen faster, I’ll need to somehow come up with a common amount like 100$ and resubmit 100$ withdrawals, since the casino now charges for more than one withdrawal per month.
Den här situationen är verkligen frustrerande, men det verkar som att betalningarna behandlas - även om det är otroligt långsamt.
Skulle du kunna skicka mig din uttagshistorik, så att vi åtminstone kan gissa kasinots betalningshantering, tack? Lägg dem antingen i den här tråden som bilagor, eller skicka dem direkt till min e-postadress matej.l@casino.guru .
Tack.
This situation is frustrating indeed, but it seems like the payments are being processed - although incredibly slowly.
Would you be able to send me your withdrawal history, so we can at least guesstimate the casino's payment processing, please? Either post them in this thread as attachements, or send them directly to my e-mail address matej.l@casino.guru.
Det verkar som att allt över 200$ avbryts och de enda uttag som nyligen tog sig igenom är inte mer än 100$. Det ser inte så lovande ut eftersom att dela upp uttagsbegäran i fler betalningar antingen skulle ta fem månader, eller så skulle du behöva betala 4 % behandlingsavgift för var och en av de extra transaktionerna.
EGB Casino finns det någon anledning att begränsa spelarens uttag så här? Om så är fallet kan eventuella känsliga bevis skickas direkt till min e-post matej.l@casino.guru . Annars, skulle du vara villig att antingen prioritera den här sista transaktionen, eller återöppna spelarens möjlighet att dra tillbaka via krypto, för att påskynda lösningen av detta problem?
Thank you for the screenshots provided.
It seems like anything above 200$ gets cancelled and the only recent withdrawals that made it through are of no more than 100$. That doesn't look too promising as splitting the withdrawal request into more payments would either take five months, or you would have to pay 4% procesing fee on each of the extra transactions.
EGB Casino is there any reason for limiting this player's withdrawals like this? If so, any sensitive evidence can be sent directly to my e-mail matej.l@casino.guru. Otherwise, would you be willing to either prioritise this last transaction, or re-open player's ability to withdraw via crypto, to speed up the resolution of this issue?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi avbröt användarens uttag endast en gång när vi begränsade deras uttagsmetoder. Vid andra tillfällen avbröt han antingen uttagen själv, eller så gjorde systemet det på grund av begränsningen. Kryptouttag är inte tillgängliga för honom. Revolut P2P är dock tillgängligt. Jag skulle vilja påpeka att 95 % av deras insättningar gjordes med den här metoden.
Användaren kan verkligen få mindre belopp, beroende på efterfrågan på dem. Det återstående saldot stannar dock i uttagskön i sådana fall.
We canceled the user's withdrawal only once when we restricted their withdrawal methods. On other occasions, he either canceled the withdrawals himselves, or the system did so due to the restriction. Crypto withdrawals are not available to him. However, Revolut P2P is accessible. I'd like to point out that 95% of their deposits were made using this method.
The user may indeed receive smaller amounts, depending on the demand for them. However, the remaining balance stays in the withdrawal queue in such cases.
Bästa charafsab, vad sägs om att försöka ta ut mindre belopp (cirka 100 per transaktion) och lägga upp dem på detta sätt? Förhoppningsvis skulle det påskynda processen. Om du inte har en annan idé?
Thank you for the clarification.
Dear charafsab, how about trying to withdraw through smaller amounts (about 100 per transaction) and quing them up this way? Hopefully that would speed up the process. Unless you have another idea?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kära charafsab , jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från kasinot. Om du vill vänta kan jag byta ut timern på ditt sätt, förutsatt att du då och då meddelar oss om du får några pengar från EGB.
Alternativt kan du meddela mig hur mycket pengar som fortfarande inte behandlas, så kan jag justera "klagomålsbeloppet" och sedan avsluta ärendet som olöst. Det kommer att påverka kasinobetyget, och om du så småningom får betalt - eller kasinot bestämmer sig för att ta itu med det här problemet - kan statusen ändras till löst eller ärendet återupptas. Jag vet att detta är långt ifrån idealiskt, men snälla, jag vet vad du skulle vilja göra.
Dear charafsab, I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. If you wish to wait, I can swap the timer your way, provided you let us know every now and then whether you are getting any money from EGB.
Alternatively, you can let me know how much money is still not being processed, and I can adjust the "complaint amount", then close the case as unresolved. That will impact the casino rating, and if you eventually get paid - or the casino decides to address this issue - the status can be changed to resolved, or the case reopened. I know this is far from ideal, but please, me know what would you like to do.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear charafsab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att " avslå" detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to my messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to 'reject' this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
