Spelaren från Nigeria rapporterade att hans konto stängdes med över $800 i saldo, eftersom han anklagades för att ha brutit mot kasinots villkor. Han hade begärt återbetalning av sina insättningar och hade inte fått några svar på sina mejl. Klagomålsteamet samlade in information men fastställde att problemet med sportvadslagning inte kunde utvärderas rättvist av vår tjänst. Följaktligen avslutades klagomålet.
Jag hade över $800 i saldo, de stängde precis mitt konto och sa att jag bröt mot t:s och c:n, jag spelade inte med någon bonus, jag avbröt till och med bonusar, okej åtminstone återbetala mina insättningar
de svarade inte på e-post
Det är ett bedrägligt kasino
Kära spectramike,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EGB Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har varit spelare sedan mitten av 2023, kontot blockerade 30 september 2024
Jag satsade bara på sport, jag avbröt alla bonusar
Jag vidarebefordrade e-posttråden till din e-post
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Snälla, låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Jag har bara ett konto, jag har aldrig öppnat ett annat
Kära spectramike
Som jag informerade dig tidigare kan vi inte hantera klagomål relaterade till sportvadslagning.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål och råda dig att kontakta en annan tjänst för ditt problem. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
