Spelaren från Ryssland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av väntad Skype-samtalsverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
EGB Casino - Spelaren frågar efter mer information om kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 655 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelas på EGB.com
Fick uttag. När betalningen avvisades. Jag kontaktade support via e-post. Jag blev ombedd att lämna ett kontoutdrag, ett foto på mitt pass, ett foto på mitt ansikte. Jag gav allt. Då bad de att få skicka ett foto på kortet som insättningarna gjordes med. Jag har skrivit. Sedan bad de att få kontakta dem på Skype för att svara på en rad frågor.
Det finns ingen sådan term i kasinoreglerna. Jag lämnade alla dokument två gånger och har redan verifierats.
När jag sökte på Internet hittade jag liknande fall. Kasinot startar en frågesport med spelare. Om kasinot inte gillar svaren, stjäl de spelarens pengar. Så jag bestämde mig för att inte ta detta olagliga frågesport ännu.
Curacao svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sturmanw43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt och att problemet är ofullständig kontoverifiering på grund av ett kommande Skype-samtal, är det korrekt?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt att genomgå ett Skype-samtal för att verifiera ditt konto och jag rekommenderar starkt att du deltar i det.
Håll mig uppdaterad och låt mig veta hur samtalet gick. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns ingen sådan lag, enligt vilken jag skulle kunna förlora pengar utan att klara det påhittade frågesporten. Jag tänker inte gå med på olagliga krav.
Du kan förmodligen avsluta klagomålet med statusen olöst.
Synd att du inte är på spelarens sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skype-samtal krävs inte enligt lag utan enligt villkor som du gick med på när du registrerade dig hos casinot. Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att begära en Skype-samtalsverifiering, särskilt om vinsterna är större. Vänligen överväg och låt mig veta vad ditt beslut är. Det är bara ett samtal som står mellan dig och dina vinster, jag tror att det är värt ansträngningen och summan. Om du bestämmer dig för att inte klara Skype-verifieringen kommer jag att tvingas markera detta klagomål som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det finns ingen skype i reglerna heller. och i allmänhet, även logiskt, kan detta inte vara en anledning att stjäla mina pengar.
Det finns ingen objektiv bedömning av om du klarat verifieringen eller inte. De tilldelar skype för att stjäla pengar från spelare.
Jag kommer inte att ta några bedrägliga bookmakerundersökningar nu för att inte ge dem en anledning att anklaga mig för att ha brutit mot reglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag rekommenderar starkt att du genomgår Skype-verifiering om du vill få dina vinster. Jag är säker på att du inte har något att vara rädd för. Under tiden, vänligen kontrollera de allmänna reglerna ( här ) och du kommer att se att ytterligare information eller dokumentation för att genomföra säkerhetsgranskningen kan begäras när som helst.
"14. SÄKERHETSÖVERSYN
Vi kan göra en säkerhetsgranskning när som helst för att validera din identitet, ålder och annan registrerings- eller betalningsinformation som du tillhandahåller, för att verifiera din användning av tjänsterna (t.ex. för förbjudna metoder), din efterlevnad av dessa avtal och dina finansiella transaktioner som utförts via tjänsterna för potentiellt brott mot dessa avtal och tillämplig lag (en "Säkerhetsgranskning").
Du ger oss tillstånd att göra några förfrågningar om dig och att använda och avslöja till tredje part all information om dig för att validera den.
Du samtycker till att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som vi kan begära från dig för att genomföra säkerhetsgranskningen.
Denna procedur är ett lagstadgat krav och görs i enlighet med tillämplig spelreglering och lagkraven mot penningtvätt, i synnerhet i enlighet med den nationella förordningen om rapportering av ovanliga transaktioner och våra interna AML/CTF-policyer."
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sturmanw43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
