Spelaren från Bulgarien höll utdraget kvar på grund av en insättning från tredje part. Alla våra försök att kontakta kasinot hade inte lyckats. Klagomålet avvisades som ”omotiverat” eftersom situationen orsakades av ett brott mot villkoren.
hej jag hoppas du hjälper mig så problemet är följande i bookmakern efbet tillåter mig inte att ta ut eftersom jag satte in en gång med min mormors betalkort och det var bara en gång efter det att jag bara satte in med mina kort ett är ett vitt kort de bad mig om verifiering och jag skickade det till min mormors ID-kort och de låste mitt konto genom att inte klargöra någonting, det finns BGN 200 på kontot som inte kan tas ut !!!
Kära Трайчо,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„ Alla kunder ska alltid kunna garantera att de inte är :
- Handlar på uppdrag av tredje part
- Att sätta in pengar av oklart ursprung
- Att sätta in pengar via ett kreditkort som de inte har tillstånd att använda eller medvetet ta emot pengar från ett sådant kreditkort. "
Kontrollera dessutom vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag ska du endast använda bankkonton och kreditkort som finns i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och också på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut medel med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot så att du kan använda en tredje parts betalningsmetod är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket i förväg för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja men jag har bara gjort en gång från någon annans kort och sedan bara från mina kreditkort har jag lagt in det sista kortet från min boll och när jag bad om verifiering från dem skickade jag min mormors ID-kort och de tyckte att det var en bluff vad mer skickade jag dem mitt ID-kort och det vita kortet från vilket jag deponerade vad mer !!!!
Jag förstår att vinsterna inte har ackumulerats från insättningen med en betalningsmetod från tredje part. Kan du snälla vidarebefordra din kassakassahistorik och ange vilken insättning som gjorts av din mormors bankkort? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har ingen tillgång till efbet, det tillåter mig inte att gå in på webbplatsen och applikationen alls !!!
Om ditt konto inte är tillgängligt, kan du då bekräfta att pengarna som har deponerats med din mormors kort har förlorats? Tack.
Jag bekräftar att det har deponerats från det här kortet men det är inte längre ett aktivt kort och den här gången har jag lagt in från ett vitt kort som är i mitt namn förstår jag att jag bara förvirrade istället för mina dokument jag har bifogat dokumenten till min mormor detta är
Tack så mycket, Трайчо, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Трайчо ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill be Efbet Casino att granska situationen och svara på Трайчоs klagomål.
Vi vill be Efbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Kära Трайчо,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet. Utan samarbete från deras sida finns det inte mycket vi kan göra.
Eftersom vi anser att detta påstående är omotiverat (som förklarats tidigare) kommer vi nu att stänga detta klagomål som "avvisat".
Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med ett online casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
