Spelaren från Bulgarien fick sitt uttag nekat på grund av en tredje parts insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, för ca 3-4 veckor sedan satte jag in pengar från min kompis kort, vilket inte är första gången, sen när jag bestämde mig för att ta ut summan stängde efbet mitt konto, de sa att jag skulle få svar inom 10 dagar, efter 10 dagar ringde jag dem, de sa att de skulle avblockera inom 24 timmar kontot och en vecka har gått och fortfarande är ingenting besvarat i telefon eller skrivet till supporten
Kära Tomaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"17.1. Kredit-/betalkort
Insättning – Du kan göra säkra onlinebetalningar direkt genom att använda tjänsterna som tillhandahålls av Nova Zvezda OOD och genom att använda VISA och Master Card/Maestro kredit-/betalkort. Klicka bara på "Insättning" och välj Kreditkort som betalningsalternativ på efbets webbplats Insättningar sker omedelbart och Nova Zvezda OOD tar inga avgifter för att använda denna metod.
Kreditkortsinnehavarens namn måste vara detsamma som det registrerade kontonamnet. Om namnen inte stämmer överens kommer kontot att stängas av. Alla spel som läggs före avstängning kommer att gälla för vinst eller förlust. "
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte första gången jag sätter in från kortet och det är inte första gången jag tar ut det, det har verifierats för länge sedan
Förstår jag rätt att du tidigare gjorde insättningar från din väns kort på detta specifika casino och också gjorde uttag till det? Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik med markerade omtvistade transaktioner? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Hej, kontot har släppts, tack, men ja, du förstod mig rätt
nu släppte de profilen, men de godkänner inte mitt uttag varken med izipay eller med kort
Har du erbjudits någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster? Har uttaget redan godkänts?