Spelaren från Bulgarien fick tillbakadraget på grund av en tredje parts insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej! Mitt konto stängdes igen på grund av insättning med utländska medel, kortet tillhör min man
Vid det första problemet kontaktade jag dem och förklarade om medlen, för att berätta för oss vad vi ska göra så att det inte blir några problem med insättningen etc.
Deras svar var helt oklara.
De öppnade mitt konto och jag använde det inte förrän i går kväll - jag gjorde en insättning från samma kort och det var inga problem förrän det togs ut.
Jag fick veta av kasinot att de uttag jag gör borde vara på någon annans konto, så det gjorde jag. Jag nekades
Jag frågar - varför tillåter de kortinsättningar, ber om verifieringar och en massa annat nonsens och slutligen - du kan inte ta ut
Jag vill att mina vinster ska betalas ut till någon annans kort som det ska vara.
Kära Iveto9912,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Alla kunder bör alltid kunna garantera att de inte är:
- Agerar på uppdrag av en tredje part
- Insättning av pengar av oklart ursprung
- Insättning av pengar via ett kreditkort som de inte har tillstånd att använda eller medvetet tar emot pengar från ett sådant kreditkort.
- Använda tjänsterna som erbjuds av AE Group BV för penningtvätt. "
Kontrollera vidare vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör det kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när man sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller denna möjlighet kommuniceras i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot så att du kan använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns så mycket vi kan göra för du.
Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Iveto9912, för ditt svar. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare till betalningsmetoden? Visas ditt namn direkt på det eller på uttalandet?
Kontonamnen är min mans. Han kan också garantera betalningsmetoden, så länge vi vet hur vi gör det. Med en fullmakt eller något annat, skulle du rikta oss?
Båda kontona ingår i mitt konto i efbet - för båda har vi verifierat med personuppgifter
Om du har samlat på dig vinster från en insättning som har gjorts med din mans kort och det inte är ett gemensamt konto kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Den enda lösningen skulle vara om du har bett casinot om tillåtelse att använda en tredjepartsbetalningsmetod i förväg eller om du hade giltigt bemyndigande undertecknat av din man innan insättningen ens gjordes.
Auktorisationsdokumentet är efter insättningen, men jag tror ändå att det kommer att fungera för att bevisa att användningen inte är överdriven.
Kan du skicka dokumentet till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket.
Självklart! Räkna med dokumentet idag eller senast imorgon 😊
Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Kom dock ihåg att ett dokument daterat efter att hela incidenten ägde rum kanske inte räcker för att konfrontera kasinot.