Spelaren från Bulgarien har problem med att ta ut vinster på 3200 BGN efter att ha uppfyllt flera dokumentförfrågningar, inklusive en videoverifiering. Trots att hon skickade in en korrekt video för en månad sedan har hon inte fått något svar från casinot, och kundsupporten ger bara vaga försäkringar.
God eftermiddag, jag registrerade mig på sidan för länge sedan. Jag har alltid bara spelat blackjack och har aldrig använt bonusar. Jag spelade länge utan problem, först var jag på förlust då jag hade gjort insättningar värda 1500 BGN totalt. Efter ett tag blev pengarna på mitt konto 3200 BGN. Jag begärde ett uttag och mina problem började. De bad om olika dokument som ett kontoutdrag, en selfie med ett ID-kort etc. Till sist bad de om en video där jag höll mitt ID-kort mot ansiktet, och sedan en bärbar dator med deras hemsida öppen med datum och tid synlig. Jag gjorde en video som de inte gillade, sedan gjorde jag en video där jag följde stegen exakt. Jag skickade det till dem för en månad sedan och jag har inget svar, i deras livechatt säger de bara till mig att de kommer att kontakta mig men det har gått mer än en månad. JAG TROR INTE DETTA ÄR OLAGLIGT OCH NORMALT.
Kära prodanovnanko,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka av dina dokument som har godkänts under KYC-verifieringen?
Vilka av dina dokument har ännu inte godkänts?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
