Spelaren från Bulgarien uteslöt sig själv i det nationella systemet men kan fortfarande sätta in och spela på kasinot. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har ett allvarligt problem med spelande och jag skulle vara tacksam om vi kunde lösa problemet med detta casino. Det finns något som liknar en lag i Bulgarien från skattekontoret (NAS), ett register för utsatta (beroende) personer för spel, detta register förbjuder dig att komma åt Internet och fysiska kasinon. Problemet är att jag har varit registrerad sedan 15 januari 2023, hittills har det varit framgång med uteslutning av 7 av 8 bulgariska internetkasinon, EFBET casino finns kvar, som inte vill neka mig tillgång och jag kan spela fritt när Jag försöker knyta an till dem angående uteslutningen av spelkontot, de säger till exempel att det behandlas och varje gång med olika handläggningstider har det redan gått ca 2 månader i försök att spärra kontot. Jag har också gjort en anmälan till skatteverket (NAR) om dem, det är svårt för mig och jag vet inte vad jag ska göra, jag förlorar pengar, det är därför jag frågar dig om du kan hjälpa till.
Kära ivelikov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du meddela om kasinot kommer att returnera dina insättningar som gjorts efter den 15 januari 2023 efter att självuteslutningen kommer att behandlas från deras sida?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära ivelikov,
Kan du förklara vad du menar med ditt senaste svar?
Får vi betrakta problemet som löst?
Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.