Spelaren från Bulgarien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Efbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 лв
Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, de stängde mitt konto vid uttag av ett belopp, de säger till mig att det kommer att granskas av förvaltarna för att avgöra vad som ska hända. Jag skickade dem korten i går kväll som jag hade satt in många gånger och jag gjorde ett uttag och mitt konto stängdes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Йонко,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte minnas att jag har spelat många spel, om du kunde komma in skulle jag svara på dessa frågor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, jag har spelat många spel. Mitt konto är från runt 2017. Under 2018 är jag inte säker på exakt när jag spelade och jag förlorade min vinst. Det hände för att jag har insättningar från ett annat kort som tillhör min vän, jag hade verifierat mitt konto och de sa till mig att det första uttaget skulle göras till hans konto, men eftersom jag såg att jag kunde och mitt, tänkte jag att jag nu kunde direkt i mitt kort men uppenbarligen inte "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har använt någon annans kreditkort för att sätta in pengar på ditt konto?
Se vår Fair Gambling Codex för att få reda på mer om användbara rekommendationer för spelare:
- Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.
- Använd endast betalningsmetoder (bankkonton, kreditkort, etc.) som hålls under ditt eget namn.
- När du tar del av en bonus, var medveten om att det finns vissa regler för bonusspel. Dessa beskrivs i detalj i bonusvillkoren.
- Dra inte nytta av programvarubuggar om du stöter på några.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod i förväg, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Med detta kort som användes som insättning tillhörde det min vän och denna insättning var länge sedan och jag hade verifierat hans dokument, enda villkoret var att för att kunna ta ut till mitt kort måste mitt första uttag vara att hans konto som jag gjort tidigare en gång en insättning sedan dess har jag inte använt någon annans kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning ja men det var länge sedan jag har inte använt något annat kort än mitt för insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan den 19.05.2022 gör jag ett uttag till mitt konto som jag satte in med, men eftersom jag för en tid sedan satte in med ett annat kort var jag tvungen att göra ett uttag till detta kort och sedan stänga mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur är det möjligt att acceptera en insättning för en tid sedan från det här utländska kortet till min vän, vilket händer en gång varefter jag verifierar uppgifterna och börjar sätta in endast med mitt kort men när jag begär ett uttag kan jag inte hur jag kan kontakta chefer för att förklara situationen vad som görs i det här fallet Jag har fortfarande satt in ett belopp jag har tjänat ett belopp och till slut kan jag inte få något berätta för mig vad jag kan göra för att få tillbaka mitt konto och det belopp jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du tidigare har tagit ut pengar på din väns kort? Kan du vänligen förklara varför du var tvungen att stänga ditt kasinokonto och om du verkligen har gjort det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag drog inte på hans kort och jag stängde inte mitt konto, vi kan inte komma överens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK, så när du gjorde en insättning med din väns bankkort blev du ombedd att verifiera denna betalningsmetod med hans dokument, stämmer det? Tyvärr, eftersom du inte kunde bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden, har ditt uttag avvisats senare, även om vinsterna inte ackumulerades från en tredje parts insättning.
Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hans dokument var verifierade, hans profil är min, jag gjorde bara en gång en insättning från hans kort för att spela, efter ett tag satte jag in från mitt kort och plöjde uttaget och det var tvungen att gå till hans kort blockerade vad som händer med det belopp jag har väntar på ett samtal från platscheferna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta följande?
- vinster har ackumulerats från medel insatta från din betalningsmetod
- du begärde ett uttag till din betalningsmetod
- du satte in från din väns kort bara en gång och dessa pengar gick förlorade
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Йонко,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
