HemKlagomålEfbet Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas kontinuerligt.

Efbet Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas kontinuerligt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3360

Belopp: 10 000 лв

Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-11 | Olöst : 2023-10-18
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade uttagsproblem med Efbet Casino. Trots att han var verifierad och hade returnerat pengar till alla kort som tidigare använts, nekades hans försök till uttag konsekvent. Spelaren hade använt en tredjepartsbetalningsmetod för att sätta in pengar, vilket i allmänhet inte är tillåtet av de flesta kasinon, men han hävdade att kasinot hade tillåtit honom att göra det. Spelaren hade också självuteslutit sig från onlinespel genom Bulgariens nationella skattemyndighet, vilket komplicerade situationen ytterligare. Trots omfattande kommunikation med kasinot kunde klagomålsteamet inte nå en lösning på grund av ärendets komplexitet och bristen på tillräcklig information. Klagomålet avslutades som olöst. Spelaren fick rådet att eskalera frågan till Bulgariens nationella skattemyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag lämnar in ett klagomål mot Efbet eftersom jag konsekvent nekas uttag trots att jag är helt verifierad och har tillhandahållit alla dokument de har bett om. Trots att de provat uttagsmetoder kopplade till olika bankkort fortsätter de att avvisa mina försök. De tvingade mig till och med att återbetala pengar till ett kort som jag först inte satte in från, men som jag hade använt för tidigare uttag. Även om jag har följt detta direktiv mer än en gång, vägrar de fortfarande att släppa mina pengar. Jag minns en incident nyligen där jag ringde deras kundtjänst, presenterade alla nödvändiga dokument och bad om att få dra mig från de kort jag tidigare använt. Trots att jag lämnade tillbaka mer pengar än vad jag ursprungligen hade tagit, och genom olika metoder, nekade de ständigt mina förfrågningar om uttag. När jag frågade om orsaken till deras vägran sa de helt enkelt att jag hade tagit ut pengar från ett visst kort och behövde återbetala det, en process som jag redan hade genomfört flera gånger. Vid mitt första försök tog de bort verifieringen och jag kunde inte fortsätta med återkallelsen. Men efter att ha verifierat på nytt och återbetalat pengarna från alla kort jag har använt under tiden, fortsätter de dock att avvisa mina uttagsbegäranden. De verkar inte heller bry sig om vem jag återbetalar pengarna till. Jag har tagit bilder av den här prövningen och har loggar över alla chattar och krav de ställer, som jag hade följt. Visst, om de är så oroliga över vart pengarna tar vägen, borde de inte acceptera mina pengar i första hand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensing Authority, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Det enda sättet som erbjöds mig var det som jag hade gjort med återbetalningen från kontona, men utan resultat har jag också bilder av chatten

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kizz4eto, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Tack och jag hoppas att det löser sig och att det inte bara är slöseri med tid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Efbet Casino att delta i konversationen.


Kära Efbet Casino,

Kan du ge information om varför alla uttagsförsök från spelaren misslyckades trots att du provat olika betalningsmetoder?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Och vad händer om casinot inte svarar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Och kommer detta att vara den enda lösningen på problemet om Efbet inte svarar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville ge dig en kort uppdatering om läget.

Jag lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall.

Kan du bekräfta om du på något sätt har blivit begränsad från att spela i onlinespelanläggningar av Bulgariens nationella skattemyndighet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Ja, efter det här fallet gick jag till skattemyndigheten och du satte personligen en barrikad på dig själv eftersom de är bedragare som vill ta en persons själ

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

file här är notera datumet och allt du behöver

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

De har ingen som helst anledning eller motivering att neka mig överföringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag fick information från Efbet Casino-teamet som indikerar att de, på grund av din begränsning från National Revenue Agency, inte kan erbjuda sina tjänster till dig, och ditt kasinokonto visar inga pengar. Kan du vänligen bekräfta om förlusten av pengar inträffade under ditt spelande eller om du vidtog några åtgärder i detta avseende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

tack till Efbet för när jag släpper pengarna som ska tas ut kommer de ut från mitt konto och ca 20 minuter senare var de fortfarande borta och jag antog att de redan var släppta för uttag och jag la ifrån mig telefonen och spelade klart spelen och gick till Izzy betala för att kolla men de fanns det ingen men för förbudet jag gjorde var det en vecka efter det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag väntar på ytterligare information från Efbet Casino-teamet. Jag kommer att uppdatera dig när det är någon utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Efbet vet inte vad jag ska säga och jag slösar bara bort min tid på att bokstavligen vänta tills nu för natten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag förstår din frustration. Jag väntar fortfarande på ett förtydligande från casinoteamet om vad som hände med pengarna från ditt saldo. Förhoppningsvis får jag svar från dem snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Och vad gör vi nu i ett sådant fall

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Ditt fall visade sig vara mycket mer komplicerat än det såg ut i början. Inte bara har du skickat in en begäran om att bli utesluten från onlinespel av National Revenue Agency innan du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att ditt uttag ska bli framgångsrikt, utan jag har informerats av kasinot om att du inte har verifierat alla betalningsmetoder. du har använt för att sätta in på kasinot. Du har använt en betalningsmetod från tredje part, eller hur?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Ja, jag har använt det och jag har berättat det från första början, men jag har presenterat dem mer än en gång och alla dokument och jag har också verifierats och det var just på grund av detta konto som de ville att jag skulle lägga i pengarna som jag hade spelat från det och jag hade gjort det och jag har skickat bilder på allt som det är som det ska vara från min sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag är inte säker på om du var medveten om detta, men i de allra flesta casinon måste spelarna endast använda en betalningsmetod som står i deras eget namn, och eventuella betalningsmetoder från tredje part är inte tillåtna att användas. Jag har hittat detta i Efbet Casinos T&Cs

file

Har casinoteamet tillåtit dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod? Utöver det har casinoteamet informerat mig om att du INTE har tillhandahållit fotot på insättningskortet med ägarens ID. Kan du snälla utveckla detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Ja, de tillät mig och jag gav dem ett identitetskort till och med en månad innan jag hade pratat med dem just av den här anledningen att de inte ville låta mig ta ut mina pengar men det var en liten summa, de sa till mig att jag måste återbetala det spelade beloppet från det här kortet och jag visste precis av denna anledning och efter att jag vägrades första gången att ta ut, bad de mig om kortinnehavarens personliga dokument och när jag presenterade dem och de gav mig ett uttag, tillät jag att ta ut pengar på flera konton och på detta konto ännu fler gånger fick jag ta ut efter flera avslag, men inget fungerade

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Titta på tiden när allt händer. Jag gjorde allt rätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag har kommunicerat denna nya information till casinoteamet och väntar på ytterligare information från dem om hur vi kan lösa din situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag hade visat och sagt allt i början, även jag har fler bilder på nästan alla avslag och deras chattar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Det här är det värsta med vårt taskiga land att vi inte har några lagar och skydd för den vanliga skattebetalaren. Det fanns en sång där det sjöngs om miljoner, det finns inga lagar och kycklingoperatören kommer inte att sitta i fängelse igen,,🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Du har inte nämnt i början att du har använt en tredjepartsbetalningsmetod och att casinot tillät dig att göra det. Som jag nämnde ovan, i de allra flesta casinon måste spelarna endast använda en betalningsmetod som hålls i deras eget namn och eventuella betalningsmetoder från tredje part får inte användas. Men om casinoteamet har tillåtit dig att göra det, vilket du bekräftade att de gjorde, har jag bett casinot att granska hela situationen igen och jag väntar på ytterligare information från dem om hur vi kan lösa din situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Och jag har också frågat dem varför de kan ta pengarna från någon annans konto just nu, även utan att ange ett lösenord, och när jag ska ta ut en vinst börjar de sedan kräva och ställa villkor för mig, även om du inte gjorde det. sätta in pengarna då för när jag vann och ville ta ut så använde jag inte en tredje parts kreditkort

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
\ Översättning

Det här är från förra gången då jag ville ta ut men det var ett litet belopp och redan då ringde jag dem eftersom det ena kortet de ville att jag skulle sätta in inte längre fanns och de fick mig att lägga till dem på det andra utländska kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Det vill säga om jag spelar 1000 från någon annans kort, oavsett när jag inte kommer att kunna ta ut dem om mitt belopp är under 1000

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Kommer du att berätta för mig efter att de förmodligen inte kommer att svara eller ta en möjlig lösning på problemet vad vi kommer att göra framöver eller mer exakt ge mig råd om vad jag ska göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Kommer du att berätta för mig efter att de förmodligen inte kommer att svara eller ta en möjlig lösning på problemet vad vi kommer att göra framöver eller mer exakt ge mig råd om vad jag ska göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag skulle gärna ge dig lite mer information, men än så länge har casinoteamet inte erbjudit några specifika insikter om hur vi kan lösa ditt problem. Jag väntar fortfarande på ytterligare input från dem. Jag erkänner att den här situationen har pågått under en längre period, men som tidigare nämnts är den mycket mer komplicerad än den först verkade.

Om du känner att ditt klagomål inte går i den riktning du vill är du välkommen att eskalera ditt ärende till kasinomyndigheten. Efbet Casino har nämnt detta i sina T&Cs.

Om det efter kundansvarigs revidering av problemet fortfarande inte kan lösas kan det hänvisas till styrelsen som återigen inom 5 arbetsdagar ska granska ärendet och lösa tvisten.
*Kontakta kundavdelningens telefonnummer: 0700 20 788
- Ingen ytterligare ökning av telefontjänsten. Samtalet debiteras av din operatör enligt din tariffplan.


National Revenue Agency — Bull. "Prins Al. Dondukov" nr 52, Sofia, Bulgarien; NRA informationscenter - 0700 18 700,


E-post: nap@nra.bg" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Tack ändå för ansträngningen och för de råd du gav mig, jag ska leta efter en advokat och vi kommer att söka en lösning genom NRA och rättsväsendet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Vi diskuterar fortfarande ditt fall med casinoteamet. Viss viktig information som kan ge mer klarhet i situationen kan inte delas av casinoteamet med oss på grund av bulgariska lagar, GDPR och andra företagspolicyregler, men vi försöker hitta sätt att klargöra situationen och hitta en lämplig lösning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Tack för den ansträngning du gör och förhoppningsvis kommer det att bli några framsteg snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kizz4eto,

Jag har gjort betydande ansträngningar för att arbeta med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning för din situation under en längre period. Tyvärr kunde vi inte nå en ömsesidigt godtagbar slutsats på grund av bristen på viktig information som krävs för att helt förstå situationen. Trots våra försök att utforska alternativa alternativ verkar det som att casinoteamet har tappat intresset för att hitta en acceptabel lösning för båda parter. Därför är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.


Om du inte har gjort det ännu och du känner att du vill ta ditt klagomål vidare rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Bulgariens nationella skattemyndighet ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Vanligtvis har spelmyndigheten fler alternativ för hur man kan hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru )

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru







Kasinot kan återuppta detta klagomål och lösa det när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer