HemKlagomålEfbet Casino - Spelaren kämpar med att uppdatera kontaktinformation.

Efbet Casino - Spelaren kämpar med att uppdatera kontaktinformation.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1539

Belopp: 50 000 лв

Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-20 | Olöst : 2024-01-18
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien kunde inte ändra sitt registrerade telefonnummer hos kasinot, vilket resulterade i förlust av bonusmeddelanden och uppdateringar. Trots att ha klarat fullständig KYC-verifiering och visat bevis på hans problem, hade kasinots supportteam inte löst hans problem. Vi hade rådet spelaren att kontakta casinot via e-post, vilket han gjorde och väntade på svar. Vi försökte engagera kasinot i klagomålet, men de svarade inte. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade också spelaren att kontakta den bulgariska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Problemet är att jag har ett gammalt telefonnummer och jag har en kupong, inte ett konto. Jag har länge velat byta nummer och de säger till mig att det inte går. Som ett resultat tappar jag alla bonusmeddelanden och uppdateringar. Det här är inte rätt, och jag skickar in ett klagomål för brott mot mina rättigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära penkojankov,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med efbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du kontaktat kundsupport via e-post som föreslagits av livechattagenten? E-posten till casinosupporten ska vara support@efbet.net

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Kan du förklara vad du menar med att du är på en kupong, inte ett konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja jag kontaktade jag skickade bilder med bevis fick du inte dem ja jag klarade full verifiering


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

bevisen, bilder från igår när jag skrev till dig så här, jag kan inte ta emot erbjudanden, bonusar och allt är en bluff, jag är registrerad överallt på online casinon med detta nummer som inte finns på mitt konto och det är inga problem , dock har jag inte haft det på sidan här på länge och de vill inte ha mig de ändrar det eftersom jag inte finns på kontot då varför är jag registrerad överallt med den nuvarande som inte heller är på kontot dessa bilder är från igår när jag lämnade in ett klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det verkar som att du har kommunicerat med casinots supportteam via deras chattfunktion. Men baserat på skärmdumparna du angav, verkar det som om de har bett dig att kontakta dem via e-post istället. De har bett dig att skicka ett e-postmeddelande från samma e-postadress som du använde när du öppnade ditt konto, för att ändra ditt telefonnummer. Har du testat att kontakta dem via e-post än?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag såg precis ditt brev av 2024-01-01

Jag mailade dem, jag väntar bara på svar så ska jag visa dig vad det är

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, penkoyankov, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, penkojankov!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den bulgariska spelmyndigheten ( infocenter@nra.bg ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter