Spelaren från Bulgarien har svårt att ta ut sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej!
Problemet är att för länge sedan skapade jag och en vän ett konto i efbet och eftersom han inte var i åldern var han med min PIN -kod och hans mejl. verifierad (identitetskort - ansikte och baksida; betalkort - ansikte och baksida). När jag begärde en ändring av e -post skickade jag de nödvändiga dokumenten och de ändrade min e -post med min nuvarande. Efter en insättning med det verifierade kortet och ett försök att ta ut beloppet på 3 000 BGN vägrade efbet ta ut mig och överlämnade ärendet till en förvaltningsavdelning och mitt konto var låst / blockerat. Ingenting sedan dess, en vecka har gått, jag skrev till dem - varje gång samma sak: "du överlämnas till ledningsavdelningen, vänta på deras beslut". Efter att jag har deponerat med detta kort har jag verifierat det helt med foton av ID och betalkort på den som har kortet. Och jag kontaktar dig för hjälp så att jag kan komma åt mitt konto och ta ut beloppet. De berättar att de varnade mig en gång, men det finns ingen sådan e -post eller konversation. När mitt kort har verifierats och hur det kan sättas in med ett kort kan det inte dras tillbaka med detta kort. Så under insättningen vill du inte verifiera, efter att du försökt ta ut pengarna du tjänade, först då vill du ha dem.
Jag vänder mig till dig för att få hjälp, jag behöver mycket pengar.
Kära hus,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Under vems namn har kontot öppnats? Vem äger betalningsmetoden som har använts för att sätta in pengar? Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som många förfrågningar, men all begärd information är avgörande om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Två konton, det sista deponeras av endast ett
Till min mormor
Min pappas
De vet båda att jag använde deras kort och av den anledningen tillät de mig att ta bilder av personliga och betalkort.
Den sista insättningen är från min fars kort och har verifierats igen. ID -korten visar hur adresserna till bostaden är desamma
Förstår jag rätt att du hade två separata kasinokonton registrerade under ditt namn och använde betalningsmetoder från tredje part för att sätta in pengar?
Nej, jag har bara ett konto, men jag har satt in med två kort som jag har verifierat
Ok, bara ett konto, men du är inte ägare till de betalningsmetoder som du har använt för att sätta in pengar, är det korrekt?
Jag har också satt in med mina kort, som också har verifierats
Men en del av insättningarna har gjorts genom betalningsmetoder från tredje part, vilket är strängt förbjudet i onlinekasinon.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare till alla betalningsmetoder och du inte har fått ett godkännande från kasinot så att du kan använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att vi inte kan göra så mycket till dig.
Alla kort som jag har deponerat med verifieras och bekräftas av kasinot, för varje kort har jag tillhandahållit en kopia (bilder) av - respektive ID -kort + betalkort.
Var medveten om att majoriteten av onlinekasinon inte accepterar betalningar som görs via betalningsmetoder från tredje part. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Kredit-/betalkort
Kortsinnehavarens namn måste vara samma som det registrerade kontonamnet. Om det inte stämmer överens med namnen stängs kontot av. Alla spel som placerats före avstängning kommer att stå seger eller förlorar. "
Kontrollera vidare vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör det kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när man sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller denna möjlighet kommuniceras i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot så att du kan använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns så mycket vi kan göra för du.
Kasinot verifierar varje betalningsmetod och när jag måste verifiera ett kort, bekräftas det alltid av både mig och kasinot.
Vad menar du med att casino verifierade betalningsmetoden? Har du fått använda ett kort som du inte är en legitim ägare till? Vänligen vidarebefordra auktoriseringen till petronela.k@casino.guru .