Efbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har spelat tidigare på detta casino och efter några uttag tror jag att de begränsade rTp för mitt konto eftersom det mesta av spelet inte ens gav tillbaka 80% av pengarna jag har spelat med. På grund av det slutade jag spela där i flera månader. Men för två veckor sedan bestämde jag mig för att försöka igen och satte in 40 BGN med ett virtuellt betalkort från Phyre-appen (som Revolut). Jag vann 400 på pragmatiska spel och bestämde mig för att göra ett uttag och där började problemen. De ville verifiera det nya kortet genom att skicka en bild på dess ansikte. Men eftersom det är virtuellt är det enda alternativet att ta en skärmdump av det, men appen tillåter inte att ta skärmdumpar på sidan som visar korten, så då sa jag till dem att det inte är möjligt. De sa att de skulle kontakta phyre. Phyre utfärdade ett dokument till mig som visar transaktionen till Efbet, en del av kortnumret, mina namn, deras företag (Paynetics), deras anställdas signatur och en företagsstämpel. Jag skickade det dokumentet till efbet och efter 4 dagar fick jag samma meddelande som det första - att skicka dem en bild på kortets ansikte. Jag förklarade dem igen att det inte är möjligt och de sa till mig att det här dokumentet inte visar mina namn vilket inte är sant! Sedan bestämde jag mig för att ta en bild av min telefons skärm med en annan enhet medan det virtuella kortet öppnas i appen. Jag skickade detta till dem och sedan efter ytterligare två dagar fick jag ett nytt meddelande från dem som bad mig att ta en skärmdump av transaktionen. Jag gjorde det här också, skickade det till dem, väntade i 2 dagar och fick ett nytt meddelande - BER OM EN BILD PÅ MINA KORTANSIKTE. Är inte detta seriöst? Jag vet att de betalar dig för att lista dem på den här webbplatsen och ge dem ett så högt betyg, men snälla, på det här sättet lurar du fler människor. Alla i bulgarien känner till deras bedrägeripraxis. Spelen är till och med hackade och de kan manipulera RTP:n. Titta bara in på deras hemsida så ser du att spelen ligger på deras egna servrar.

På grund av dessa situationer gick de mig på nerverna och jag sa till dem att jag vill ta bort mitt konto och de sa att detta inte är möjligt och att de inte kommer att göra det. Vilket seriöst casino tillåter inte sina spelare att radera sina konton om de vill?!?!

Jag kan ge dig skärmdumpar av deras e-postmeddelanden och all information du behöver.

Skulle bli glad om du gör något åt dessa bedragare.

Kära grigorp1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej! Tack för det snabba svaret. Tyvärr har jag redan spelat vinsten, bara för skojs skull, eftersom de sa att det inte är möjligt att verifiera mitt konto om jag inte skickar en bild på kortet till dem. Men, som jag sa tidigare är det ett virtuellt betalkort, utfärdat från en app (Phyre), vilket är en Digital Wallet, precis som Revolut. Problemet är att appen inte tillåter att ta skärmdumpar när du är på skärmen med de kort du äger, så det är bokstavligen omöjligt att skicka en bild av det till dem. Jag har försökt att skicka dem en bild på min telefon medan appen var öppen och kortet var synligt, taget med en annan enhet, men de accepterade det inte. Jag har också försökt skicka dem ett officiellt dokument, utfärdat av företaget bakom Phyre, som visade de första siffrorna på kortet och de sista siffrorna, mitt för- och efternamn, och information om transaktionen som jag gjorde till Efbet, som bara var ett med det här kortet, men de accepterade inte det också, även om de sa till mig att de skulle acceptera det i en livechatt som jag hade med en av deras anställda, innan de skickade detta dokument till dem. Jag kan till och med skicka det till dig, om du vill, för att se att det är helt legitimt och det enda sättet att verifiera att jag är ägaren till kortet, enligt Phyres anställda, som jag kontaktade för hjälp i mitt fall (Men, Jag behöver den döljs för andra besökare på CasinoGuru som kan se det här fallet, på grund av mina personliga detaljer i det).

Fallet är att de inte skulle acceptera det enda sättet att verifiera detta kort. Vänligen notera att jag har verifierats tidigare där, men när jag fick den här större vinsten och när jag bestämde mig för att dra tillbaka den, begärde de den nya verifieringen, som inte kan slutföras.

På grund av detta oacceptabla beteende från Efbet bad jag dem att stänga mitt konto, men de sa att de inte erbjuder den här tjänsten och att det inte är möjligt. Så på grund av det satte jag en gräns för insättningar till mitt konto - endast 10 BGN per år, ifall jag blir galen och bestämmer mig för att spela igen på deras hemsida.

Observera att deras fysiska kasinon inte är så dåliga, men deras onlinecasino - usch, det är en riktig katastrof...

Tack så mycket, grigorp1, för ditt svar.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.