Spelaren från Bulgarien har svårt att verifiera sitt konto. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
Efbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 220 лв
Efbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill göra en förfrågan och inte ett klagomål, och jag bestämde mig för att vända mig till klagomålsavdelningen i denna fråga.
Jag spelar inte i kasinot på https://www.efbet.com/ men skickade fortfarande en färgkopia av mitt ID sommaren 2020 och mitt konto har verifierats. Den 31.10.20 gör jag en insättning med ett kort som jag skickar en färgkopia till för verifiering. Den 07.12.20 gör jag en insättning med ett annat kort som jag skickar en färgkopia till för verifiering. Samma dag vann jag BGN 220. och släpper ut pengarna för att ta ut. Men de vägrar att rita mig och vill att jag ska verifiera ett kort som jag inte ens minns. Jag gjorde en hänvisning och det visade sig att de senaste tio åren. Jag har gjort ytterligare 1 lyckad insättning med ett kort den 13.05.2016. som jag uppenbarligen inte har verifierat. Jag förnyar alla kort vartannat år och jag har ingen information om detta kort.
Är det rätt för dem att godkänna mina kort och att mitt konto verifieras, men att informera mig när jag tar ut att jag inte har verifierat kontot?
Andra onlinekasinon där jag spelar skickar ett meddelande till mig om jag har använt en ny insättningsmetod eller om kontot inte har verifierats. Jag får meddelanden och påminnelser om att jag inte kommer att kunna ta emot betalning om jag inte vidtar vissa åtgärder.
Jag gör inte anspråk på något belopp för efter att jag fick reda på att jag inte skulle få någon betalning spelades pengarna. Jag skickade också ett mejl där jag frågade vilka verifieringsalternativ som är men jag får inte svar.
Kan du berätta för mig om det finns ett alternativ där kontot kan verifieras? Eller eftersom jag inte har någon information om detta kort, ska jag överväga att mitt konto är spärrat, låst eller oanvändbart?
Tack på förhand
Med respekt
Николай
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det rätt att uppladdning av ditt gamla bankkort verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Är det ditt första uttagsförsök i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag skrev hävdar jag inte längre vinst för efter att jag såg att jag inte skulle kunna ta ut och jag satsade vinsten.
1. Det enda hindret är det gamla bankkontot. Jag har totalt 3 framgångsrika insättningar med 3 olika kort. Två av dem valideras som ett identitetsdokument.
2 På detta kasino är detta mitt första uttagsförsök. Som jag sa spelar jag inte där.
Jag hade ett liknande problem i ett annat online casino där det gamla bankkortet inte var ett problem. Efter verifiering av ett nytt bankkort fanns inga problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Jag är rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig eftersom du har spelat dina pengar. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela.
Jag hade ingen annanstans att vända mig för kontoverifiering. De svarar inte på min livechatt, e-post och telefon. Vilket enligt min mening är ett klagomål.
Stäng klagomålet, jag kommer att leta någon annanstans för att fråga om det är rätt.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att eftersom du har spelat pengarna kan vi inte göra mycket för dig.
Jag kan bara rekommendera att dela din upplevelse på vårt forum https://casino.guru/forum , där det kommer att vara tillgängligt och synligt för fler spelare.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
