Spelaren från Bulgarien hade vunnit 20 gratissnurr som bonus men stötte på ett felmeddelande som sa att "sessionen har löpt ut" när han försökte använda dem. Kasinot hade inte svarat honom på mer än 50 timmar. Vi hade förlängt timern med 7 dagar för spelaren att svara, men på grund av bristen på kommunikation från spelarens sida var vi tvungna att avslå klagomålet. Däremot kunde klagomålet återupptas om spelaren ville återuppta kommunikationen.
Hej, jag vann en bonus på Jack in the Box: 20 gratissnurr med en multiplikator på 2 på en satsning på 10 lev (BGN). Jag har väntat i över 50 timmar utan svar från dem. På den första gratis sessionen visade den mig en utgången session efter att jag laddade om sajten, vilket gav mig ett felmeddelande om hur man spelar ut dessa snurr.
Bästa Nikolay9109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
