Spelaren från Irland upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto. Spelaren bor i Irland men hennes nationalitet är polsk. Problemet löstes så småningom när spelaren accepterade kasinots erbjudande att få tillbaka sin insättning.
Eclipse casino har bestämt sig för att stänga mitt konto eftersom ID, dokument jag skickade in är polska, detta spelar ingen roll eftersom mitt adressbevis tydligt anger att jag bor i Irland, och nu ber deras verifieringsteam om dokument som jag inte är villig att tillhandahålla eftersom jag känner att det är en kränkning av min integritet. Jag har bifogat ett utdrag av kontoutdraget som jag skickade till dem för att visa att min adress verkligen är i Irland, och jag har en bank hos en irländsk bank (ALLIED IRISH BANKS), kan du hjälpa till på något sätt?
Kära zaddy234567,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du bor i Irland men din nationalitet är polsk? Har du något annat adressbevis som visar att Irland är ditt permanenta hemvist?
Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2. Spelarbeskrivning och värdepapper
Spelaren får endast delta i kasinot om han eller hon är myndig.
Permanenta och tillfälliga invånare i Litauen, Indonesien, Israel, Polen , Indien, Ungern, Malaysia, Nigeria, Tyskland, Georgien, Ryssland, Ukraina, Vitryssland, Kina, Kanada, Rumänien och Nederländska Antillerna, samt spelare som kommer åt dessa platser via ändra sin IP-adress via virtuella privata nätverk (VPN), är inte berättigade att öppna ett konto, logga in, göra en insättning, satsa eller utföra någon annan aktivitet på kasinot. Alla konton som bryter mot kasinots begränsningar är föremål för uppsägning.
Men när jag försöker registrera ett konto, frågar det mig om min adress, inte min nationalitet:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ditt svar, jag är permanent bosatt i Irland, men ja, min nationalitet är polsk.
Jag har kontoutdrag, bensinräkningar (gasräkningen är utfärdad av Bord Gais, ett företag som endast är irländskt), interneträkningar.
Tack så mycket, zaddy234567, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, finns det några uppdateringar angående detta fall?
Hej zaddy234567,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Eclipse Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vänligen observera att enligt casinots regler finns Polen i listan över uteslutna länder och att permanenta och tillfälliga invånare i Polen inte kan spela med Eclipse Casino. Om kunden har flyttat permanent hade vi kunnat se över att hålla kontot öppet. Kunden har dock bara tillhandahållit adressbevis som endast visar oss hans nuvarande plats. Endast permanent uppehållstillstånd i Irland såsom arbetsvisum, studentvisum eller permanent uppehållstillstånd för Irland kan fungera som ett bevis på permanent uppehållstillstånd.
Hej, men faktum är att den enda anledningen till att du har stängt mitt konto är att mitt pass är polskt. Bara för att mitt pass verkligen är polskt betyder det inte på något sätt att jag är tillfälligt eller permanent bosatt i Polen. Mitt adressbevis anger tydligt att jag bor i Irland och jag ger dig gärna fler bevis på adresser som elräkningar, som jag inte skulle kunna få om jag inte var bosatt i Irland. Detta är helt klart orättvist, och du kan åtminstone hedra min legitima inkomst på 120 EURO.
Hej zaddy234567,
Hur länge har du bott i Irland och vilka andra dokument kan du tillhandahålla för verifiering? Finns det arbets-/uppehållstillstånd?
Hej, jag har bott i Irland i cirka 15 år, jag kan tillhandahålla elräkningar och kontoutdrag, men jag är inte bekväm med att dela med mig av bevis på hemvistinformation och jag tror inte att jag ska behöva skicka den informationen bara för att jag har använt mitt polska pass för ID-verifiering, det är extremt orimligt för mig!
Här är min bensinräkning för ytterligare bevis på adress:
Hej zaddy234567,
Om du har bott i Irland i 15 år är det logiskt att välja Irland i registreringsformuläret. Alla andra skulle göra detsamma. Jag föreslår att du tillhandahåller alla begärda dokument för verifiering. Ladda inte upp dem här utan skicka dem till kasinot. Har du ett arbetsvisum, studentvisum eller permanent uppehållstillstånd för Irland?
Jag är ledsen men vad? Jag har redan laddat upp alla mina dokument till kasinot, det var anledningen till att jag gjorde detta klagomål för när jag skickade dem beslutade Eclipse casino att stänga mitt konto eftersom mitt pass som jag använde för identitetsverifiering var polskt och de använde detta som "Bevis "att jag är tillfälligt/permanent bosatt i Polen, vilket jag inte är. Jag känner mig inte heller bekväm med att förse detta skumma kasino med längre av mina dokument.
Vänligen notera att i fallet med begränsat land är kasinosidan skyldig att begära dokumentet som kan bekräfta permanent uppehållstillstånd i Irland som nämndes tidigare (visum, arbets-/uppehållstillstånd etc). Känslig information, till exempel identifikationsnummer, kan döljas. Om kunden inte kan bekräfta den permanenta bosättningen i det andra landet, tvingas vi stänga kontot och återbetala de insatta medlen på grund av vårt avtal med mjukvaruleverantören.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära zaddy234567,
Som nämnts ovan är vi övertygade om att du valde rätt land för registreringen. Jag föreslår dock att du tillhandahåller alla begärda dokument för verifiering. Om du har dokumenten men vägrar att tillhandahålla dem, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Hej, tack för din hjälp, jag har precis bestämt mig för att fortsätta för att bara få en återbetalning på min insättning eftersom jag känner att det inte är värt besväret och jag känner mig inte bekväm med att dela dessa dokument, kasinot har inte svarat än men Jag hoppas att det hela ska gå bra.
Hej zaddy234567,
Om detta är ditt beslut accepterar vi det naturligtvis. Meddela mig när du får tillbaka din insättning.
Hej, jag fick tillbaka min insättning och allt är okej nu!
Tack zaddy234567 för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått tillbaka din insättning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
