Spelaren från Ukraina har blivit ombedd att betala uttagshanteringsavgifter. Eftersom detta casino är en bluff och vi inte fick någon reaktion från deras sida, stänger vi detta och alla tidigare och framtida klagomål som olösta.
Godkväll, jag registrerade mig för en månad sedan på easy casino... Jag valde Slotten, spelade och till min förvåning vann jag 18700, jag skrev till supporttjänsten att jag vill dra tillbaka, självklart svarade de direkt....de skrev att jag var tvungen att göra tre engångsbetalningar från 500 UAH, eftersom en ny användare så att systemet kan ge ut mina vinster…. Jag betalade, men det här var inte allt... Jag var också tvungen att betala för valutaomvandlingen av 12% av vinsterna .... Och sedan betalade jag...
men jag fick inte mina vinster. Jag började ta reda på vad problemet var, de sa att de skrev in kortnumret felaktigt, och därför spärrades mitt uttag av pengar.... På frågan om vad som måste göras sa de att de skulle betala 7% av vinsten så att pengarna skulle återföras till kontot, eftersom mina pengar förmodligen satt fast i en bank någonstans i Turkiet ... jag betalade igen .... Pengarna återfördes ... för att ta ut igen var jag tvungen att betala 12 % av omvandlingen igen betalade jag ... men återigen till ingen nytta .... det visade sig att säkerhetstjänsten inte gillade att olika kortnummer för uttag även om påfyllning och uttag av pengar gjordes från samma kort . .. Jag blev ombedd att skicka ett foto passdata, ett foto av ett bankkort och återigen betala 20% av vinsterna ... Jag skickade ett foto av mitt pass och bankkort ... supporttjänstoperatören Dmitry Ushakov sa att dessa 20 % kommer att finnas kvar på mitt konto, de kommer inte att debiteras, jag kan ta ut dem eller fortsätta att spela, och de kommer att återbetalas rn 12% av omvandlingen ... och sedan fyllde jag på igen med hopp om att jag fortfarande kunde ta ut mina vinster .... En dag senare återfördes pengarna till kontot, allt var som Support och sa ... att återigen betalade jag 12% för att ta ut pengarna, men pengarna kom inte....... Men en fråga för Dmitrys stöd, han svarade att säkerhetstjänsten inte gillade min data och mitt konto var blockerat ... nu kan jag inte logga in på mitt konto, jag tog inte ut mina vinster ... jag investerade mycket pengar ...
Jag skrev från andra telefoner och gick bara till sajten för att ta reda på vad som var felet, samma Dmitry skrev till mig att vinsterna skulle komma, men efter det försvann fönstret för att kontakta supporten omedelbart ...
Jag vet inte av vilken anledning de blockerade mig, om dagen innan säkerhetstjänsten godkände mina uppgifter, returnerade pengarna till kontokontot ... och sedan tyst ... Snälla hjälp mig att reda ut det 🙏
Kära Alenka 1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem och ditt blockerade konto. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt? Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte betala några behandlingsavgifter eftersom vi stötte på ett mycket liknande casino tidigare, med samma misstänksamma taktik https://bet365-eng.com/ .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, för första gången bestämde jag mig för att försöka spela, tidigare tog jag inte ut pengar, som ny användare, innan detta casino registrerade jag mig ingenstans och spelade inte, självklart gjorde jag det inte ta ut pengar ....
KYC godkändes eftersom efter att jag skickat ett foto av mitt pass och ett foto av ett bankkort, blockerades mina pengar eftersom en finansiell spärr infördes ... om de tog bort min finansiella spärr och returnerade de spärrade pengarna, så gick KYC igenom
Tack, Alenka1989, för förtydligandet. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Det här är de SMS-meddelanden som easy casino supporttjänsten skrev till mig
Tack, Alenka1989, för ditt svar.
Var medveten om att detta casino kräver många påhittade avgifter som ska betalas för deras tjänster. Men oavsett betalningar som tas emot för bearbetning, verifiering eller upphävande av blockering utförs uttag fortfarande inte.
Vi rekommenderar starkt att du inte betalar några avgifter som kan komma att begäras utöver ditt aktiva saldo eller väntande uttag, eftersom detta inte är något som något legitimt casino skulle begära.
Dessutom, efter att ha kontrollerat villkoren , förstod vi att Ukraina till och med listas som begränsad jurisdiktion, och du bör aldrig tillåtas skapa ett konto i första hand.
"Av juridiska skäl accepterar vi inte spelare från följande länder: USA, Ukraina , Iran, Nordkorea, Sudan och Syrien. Personer som bor eller befinner sig i dessa länders territorium får inte öppna konton eller sätta in pengar på webbplatsen. Ändringar är möjliga i listan över jurisdiktioner, och de kan göras av företaget utan föregående meddelande till spelarna. Du samtycker till att du inte kommer att öppna ett konto eller överföra pengar till det när du befinner dig i en av de ovan angivna jurisdiktionerna."
Kan du berätta hur mycket du har betalat hittills i ytterligare avgifter? Tack.
God eftermiddag, jag betalade UAH 13 296 för ytterligare provisioner, kvitton finns tillgängliga
Tack, Alenka1989, för förtydligandet och alla vidarebefordrade skärmdumpar.
Tack vare flera klagomål från spelare om samma problem i det här kasinot lärde vi oss följande fakta:
Var medveten om att detta casino kräver många påhittade avgifter som ska betalas för deras tjänster. Men oavsett betalningar som tas emot för bearbetning, verifiering eller upphävande av blockering utförs uttag fortfarande inte.
Vi rekommenderar starkt att du inte betalar några avgifter som kan komma att begäras utöver ditt aktiva saldo eller väntande uttag, eftersom detta inte är något som något legitimt casino skulle begära.
Som sista utväg kan vi rekommendera att du kontaktar följande webbplats https://mychargeback.com/ för att begära en återbetalning av dina insatta medel.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp. Vi har försökt kontakta casinot flera gånger för att ge dem en chans att reagera. Tyvärr har det inte kommit något svar alls. Det minsta vi kan göra är att utfärda en varning för kasinot och sänka deras betyg till ett minimum.
Eftersom detta casino är en bluff och vi inte fick någon reaktion från deras sida, stänger vi detta och alla tidigare och framtida klagomål som olösta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
