HemKlagomålDuoBetz Casino - Spelarens uttag avvisas upprepade gånger.

DuoBetz Casino - Spelarens uttag avvisas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 210

Belopp: 1 000 €

DuoBetz Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-12 | Olöst : 2024-01-02
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade försökt ta ut 4 000 € sedan 1 december 2023. Efter att flera uttagsbegäranden hade avbrutits eller avvisats sänkte han uttagsbeloppet till 1 000 € men det förblev olöst. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och han hade inte fått någon förklaring till uttagsproblemen. Trots våra försök att engagera kasinot för att lösa problemet hade vi inte fått något svar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Tyvärr var kasinot inte licensierat, vilket begränsade ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut 4000 € sedan 1 december 2023 - efter att kasinot upprepade gånger avvisat mitt uttag, minskade jag det till 1000 €. Men sedan dess har jag gjort flera uttagsbegäranden, som alla har avbrutits eller kastats tillbaka (avvisats) av kasinot. Även när jag frågade flera gånger via e-post fick jag inget svar, och i chatten kommer jag bara så långt att jag blir tillfrågad om mitt användarnamn innan operatören säger "låt mig kolla" och sedan inga fler svar, oavsett hur många gånger jag fråga - även efter att ha väntat i en timme finns det inget svar. Jag är verifierad.


Jag kan bara hålla med användaren " milad1 ", som uppgav att pengarna inte betalas ut och att detta är ett fall av bedrägeri, eller till och med kriminella intrig. Betyget 4,6 är ALLT FÖR HÖGT! Högst 1,0 skulle vara motiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Greyfairytayle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Petronela,


  • ja, jag har blivit helt verifierad.
  • nej – jag får aldrig svar trots att jag har frågat varför minst 10 gånger
  • Jag vet ingenting om ett systemproblem, jag kan bara tala för mitt konto - jag har bara sett "milad1" i recensionerna eller diskussionerna och kan bara bekräfta vad han skriver


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Petronela,


  • ja, jag har blivit helt verifierad.
  • nej – jag får aldrig svar trots att jag har frågat varför minst 10 gånger
  • Jag vet ingenting om ett systemproblem, jag kan bara tala för mitt konto - jag har bara sett "milad1" i recensionerna eller diskussionerna och kan bara bekräfta vad han skriver


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Greyfairytayle, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Greyfairytayle!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter