Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto när kasinot hela tiden begärde nya dokument. Efter att ha tagit kontakt med kasinot ombads spelaren att tillhandahålla ytterligare ett dokument som krävdes för att slutföra verifieringen. När du gjorde det, verifierades kontot och spelaren drog sedan ut och fick sin betalning utan ytterligare problem.
God eftermiddag, jag skriver det här brevet för att göra ett klagomål mot tjänsterna från Dunder casino.
Jag deltog i en av deras kampanjer den 4 april, omsatte bonusen fullt ut och mitt kontantsaldo var €1117,35. Jag gjorde ett uttag och fick en begäran om dokument. Jag skickade mina dokument, men de avvisades hela tiden. Jag har kontaktat livechattagenter sedan dess och alla skäl till avslag var fåniga, som en QR-kod på ett dokument som ser misstänkt ut, mina personliga transaktioner täckta och så vidare. Jag skickade många olika dokument till dem och verkade som om de godkände mitt adressbevis. Efter det begärde de en selfie, som jag skickade dem direkt. Men nu begärde de ett insättningsbevis till sin sida. Jag skickade dem ett kontoutdrag med insättningar till deras sida och de sa till mig att den har vad de behöver, men hävdade att det inte var i korrekt PDF-form även om dokumentet jag skickade var i vanligt PDF-format, så jag är inte riktigt säker vad de menade med ''korrekt''. Jag har en känsla av att de bara begär dokumenten om och om igen, och kommer med fåniga ursäkter för att de inte accepterar dokumenten för att trötta ut mig till den grad att jag bara ger upp i det här fallet, men det är inte ett alternativ för mig.
Jag förstår inte vad som är problemet, eftersom jag inte ändrade en uttagsmetod och vill ta ut tillbaka till kortet jag satte in med. Jag är i ständig kontakt med deras livechatt. Det har gått mer än 2 månader nu och jag betalade fortfarande inte tillbaka mina pengar, trots att jag har skickat många olika dokument till dem.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Lynda OM*****
Hej lyndaomahony,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dunder Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när senast kasinot begärde ett nytt dokument från dig? Kan du ange vilka dokument som redan är verifierade och vilka som fortfarande efterfrågas av kasinot? Har du vidarebefordrat dem allt de begärt hittills?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Tack för ditt snabba svar på min fråga. Senast de begärde ut handlingar från mig var för 1 vecka sedan. De begärde ett insättningsbevis. Jag skickade det till dem men de begärde samma dokument igår igen.
Jag har redan skickat dem adressbevis, pass och selfie med pass, som redan var godkända. Men för att bevisa min adress var jag tvungen att skicka 4 olika dokument. Och de vill inte acceptera mitt insättningsbevis eftersom det inte är en "riktig" PDF som de påstår. Men jag fick det direkt från mitt bankkonto. Jag skickade dem alla tillgängliga dokument. Det finns inget annat jag har som inte skickades.
Hälsningar,
Lynda OM****
Hej lyndaomahony,
Om det sista dokumentet som efterfrågades skedde förra veckan skulle jag vänta till slutet av denna vecka. Om det kommer att finnas nu uppdateringar tills dess kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Hälsningar
Hallå,
efter att de begärt ett insättningsbevis skickade jag det direkt men de sa till mig att det inte var en riktig PDF och begärde samma dokument igen. Men den jag skickade till dem togs direkt från min app som jag använde för att deponera på deras sida, och det finns inget annat sätt att göra den mer korrekt än den redan är. Så de väntar på ett dokument som de redan avvisat...
Hälsningar,
Lynda OM*****
Hej lyndaomahony,
Om dokumentet avvisades skulle jag förmodligen försöka kontakta din betalningsleverantör för att få det dokument som casinot begärde.
Hej Nick,
Dokumentet som avvisades är det dokument som leverantören erbjuder. Det är PDF-filen som visar insättningar gjorda till Dunder casino precis som de bad om. Betalningsleverantören kommer med största sannolikhet att berätta för mig att antingen har jag en funktion i min app för att ladda ner dokumentet själv, eller så skickar de mig samma kontoutdrag som jag har eftersom det är här insättningar till Dunder visas. Så det är ingen mening att be min leverantör att ge mig det dokument jag redan har.
Hälsningar,
Lynda OM*****
Tack lyndaomahony för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack. Kommer att vänta på en uppdatering.
Hälsningar,
Lynda O ******
Hej Lynda,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden kan jag be dig att skicka en kopia av den aktuella pdf-filen till min e-post ( adam.m@casino.guru ) så att jag kan ta en titt?
Vi vill bjuda in Dunder Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Dunder Casino,
Kan du förklara specifikt vad som krävs för att spelaren ska kunna slutföra verifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag vidarebefordrade min PDF-fil så att du kan granska den
Hälsningar,
Lynda O ******
Hej Lynda,
Alla mottagna, tack.
Vi väntar på svar från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ser fram emot lösningen.
Hälsningar,
Lynda O ******
Kära Lynda,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Dunder Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Det finns fortfarande ingen utveckling.
Jag kommer att kontakta Dunder casino idag och be dem ta hand om detta klagomål.
Hälsningar,
Lynda O Mahony
Kära Adam,
Jag kontaktade Dunder casino igen idag, berättade för dem om det här fallet men de fortsätter att berätta att de inte har fått några mejl om mitt klagomål från dig.
Hälsningar,
Lynda O ******
Hej Lynda,
Jag har skickat flera e-postmeddelanden och försökte även kontakta casinot via Skype men fick inget svar. Jag har sedan dess pratat med casinosupporten (ett annat team) via livechatt och de har meddelat att det relevanta teamet kommer att kontakta mig inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar,
Lynda O ******
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Adam,
Här är e-postadressen dit Dunder casino vill kontakta dem om eventuella klagomål help@dunder.com
Hälsningar,
Lynda O*******
Hej Lynda,
Tack för att du tillhandahåller detta. Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till denna adress också och meddelar dig när jag får svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Lynda,
Jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot. Jag ska försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Dunder Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Lynda,
Jag har fortfarande inte lyckats kontakta casinot via e-post. Jag har dock nu kunnat nå casinot via Skype och jag väntar på ytterligare svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack för din tid, det är mycket uppskattat. Hoppas du lyckas nå dem.
Hälsningar,
Lynda O Mahony
Hej där lyndamahony,
Ber om ursäkt för väntan på vårt svar.
Jag är ledsen att höra att du har problem med att slutföra din verifiering. Det här kan vara en tråkig process, men du kan vara säker på att jag gärna hjälper dig att lösa det här så snart som möjligt.
För att göra detta kan du skicka ett e-postmeddelande till help@dunder.com från den e-postadress som är kopplad till ditt konto eftersom jag inte kan diskutera kontodetaljer på grund av GDPR-begränsningar.
Begär Jay uppmärksamhet i e-postmeddelandets ämne eller brödtext så att jag kan undersöka detta åt dig och återkomma till dig omgående.
Stort tack och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Jay
Dunder-teamet
Tack för ditt svar, Jay och The Dunder Team.
Kära Lynda,
Vänligen håll oss uppdaterade om utvecklingen, jag hoppas att ditt problem kommer att lösas inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag har kontaktat det här mejlet flera gånger, kommer att försöka igen, kanske den här gången är de mer användbara.
Tack Adam!
Lynda O ******
Hej Adam,
I vår privata e-postkorrespondens med Jay och Dunder-teamet begärde de mitt fullständiga kontoutdrag för april. Jag skickade det och mitt konto verifierades. Jag fick mitt återkallande och ärendet är löst nu.
Tack så mycket till dig och Casino Guru.
Lynda O ******
Kära Lynda,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
