Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mitt problem är exakt detsamma som hundratals andra användare om du googlar på DUEKZ CASINO REVIEWS - går i princip runt i cirklar i över en vecka med verifieringsprocessen. Jag har skickat in perfekta dokument som lätt accepteras av andra kasinon, men de fortsätter att antingen säga att de inte tas emot eller så måste jag skicka igen eller har misslyckats. För två dagar sedan på chatten bekräftade de äntligen att allt var ok och mitt uttag behandlades bara för att sedan få ett e-postmeddelande igår om att på grund av att jag inte mottagit dokument har mitt uttag avbrutits. Jag frågade och de bad mig sedan att mejla dem vilket jag gjorde, men inget ord sedan dess och idag säger de att de inte kan berätta vad som händer bara att jag fortfarande inte är verifierad och de väntar på dokument. Det är helt klart en ren bluff, jag har använt onlinekasinon regelbundet i flera år och aldrig haft ett problem som detta. och 165 andra senaste recensioner på trustpilot är från personer som har exakt samma erfarenhet som jag och i alla fall stängdes sitt konto slumpmässigt efter några veckor och fick aldrig sina pengar. Jag såg en kvinna sa att hon kom till Casino Guru med sitt klagomål och fick sina pengar men ärligt talat har jag inget hopp, det råder ingen tvekan om att den här sidan bara är en bluff och det borde inte tillåtas eftersom det kommer att smutsa ner hela branschen helt om människor tappar förtroendet för onlinekasinonens legitimitet – det gör att jag aldrig mer vill använda slots på nätet och jag älskar att spela! Kan något göras? Jag tror inte att jag kommer någonstans att gå till polisen eftersom det är ett maltesiskt företag och de har bättre saker att göra än att försöka få tillbaka mina 900 pund stulna pengar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
