Spelaren från Storbritannien skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå
Jag gjorde ett uttag av vinster för 300 det var väntande sedan försvann från uttagssektionen. Jag frågade om detta och de sa att jag måste verifiera mitt konto. Det har hänt förut så jag satte in igen och spelade. Nu för verifiering har jag laddat upp otaliga gånger. Pass, sidor med kontoutdrag/transaktionsbilder av betalkort. De svarade att mina dokument redigerades och skickade original som de var.
Varje gång jag skickar ett dokument blir det nekat. Jag har aldrig haft så mycket problem med att försöka verifiera.
Jag kan fortfarande logga in på mitt konto men kan inte spela. Förra gången jag loggade in står det att jag hade cashback så mitt saldo var £411. Försökte dra tillbaka igen men det försvann. Detta kasino är så frustrerande att de inte skulle låta mig ta ut utan verifiering utan låt mig göra en insättning. Detta strider säkert mot vissa regler
De nekar hela tiden mina dokument. Jag pratade med en agent på livechatt som sa till mig att mina dokument ser bra ut och att ladda upp dem igen och sedan nekas de igen. Det är som att gå runt i cirklar
Nej, jag går bara runt i cirklar. För att verifiera det skickar du till en extern länk hooyo. Jag laddar upp dokument som de accepteras och nekas sedan. Har aldrig haft så mycket problem med ett kasino
Tack för ditt svar, Jcg301. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Blev du informerad om varför dina dokument avvisades?
Kontoutdrag som bevis på adress - nekade att de sa att det var en skärmdump även om det var en pdf-fil som laddats ner från banken.
Kontoutdrag och en lista över transaktioner som bevis på insättningskonto - nekade och sa att det var ett redigerat dokument men det var en pdf-fil från banken.
Skickade bilder på framsidan och baksidan av betalkortet - fortsatte att säga att de inte fick dem.
Äntligen fick mina vinster utbetalda. Måste vara sedan casinogurun blev inblandad. Tack för hjälpen.
Jag hoppas att andra läser detta och tänker efter två gånger innan de använder det kasinot.
Bästa Jcg301,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
