Spelaren från Storbritannien gjorde insättningar från ett företags Paypal-konto, så kasinot bestämde sig för att konfiskera alla ackumulerade vinster. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De var glada över att tillåta mig att gå med och registrera mitt PayPal-spel och lösa och sätta in hur varje jag gillade sedan vann jag och begärde uttag av vinster.
de bad mig sedan om alla olika typer av ID, adressbevis Foto av betalningsmetod. Vilket är bra.
Sedan hittade de ett sätt att lura mig.
Jag använde mitt PayPal-konto (för extra skydd pffft) som har uppgraderats till ett företagskonto (mitt PayPal-konto är registrerat i mitt fullständiga namn av bara mig och är inte kopplat till någon tredje part. Det öppnades med samma ID som jag var verifierad med att öppna mitt konto med duelz
så de mailade mig efter att jag gratulerats av en agent i chatten på webbplatsen för min vinst på 900 £. Jag begärde uttag till min PayPal samma som finansierades.
E-postmeddelandet sa att jag hade finansierat mitt konto med ett PayPal som är ett företags PayPal-konto. , de stöder inte den betalningsmetoden.
Där för om jag omedvetet har använt en felaktig betalningsmetod skulle man anta att mitt uttag skulle annulleras och jag skulle få hela återbetalningen... Eller så skulle jag ha blivit varnad en av de 13 gångerna jag satte in pengar på mitt konto från PayPal-kontot i fråga.
Jag har bevisat mitt ägande och de sa att deras beslut är slutgiltigt
E-postmeddelandet beskriver att mina vinster har blivit övertygade på grund av att jag har brutit mot användarvillkoren. (genom att använda min egen PayPal endast i mitt namn och inte ägs av något företag) men de fortsätter med att lägga till hur de har återbetalat mig £100 till den ostödda betalningsmetoden (även om den inte stöds) vilket gör att jag inte kan öppna något ärende med PayPal om deras beteende och att hålla inne mina pengar.
Jag skulle vara så tacksam för din hjälp.
Om min betalningsmetod har brutit mot användarvillkoren på grund av att det är ett uppgraderat PayPal-konto. (Jag är inte en företagsägare det gjordes för att sälja enstaka saker på ebay)
Det är bara i mitt namn och ingen annans. Jag är den juridiska ägaren av PayPal-kontot.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Respekt,
Chris
Kära Yabba.dabba.dont,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att huvudproblemet är att ditt Paypal-konto är ett företagskonto? Uppgraderades det innan eller efter att du skapade ett konto på detta casino?
Förstår jag också rätt att även om det är markerat som ett företagskonto så har det alltid varit ditt privata konto och det är inte kopplat till något företag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det stämmer.
Min PayPal är ett företags PayPal och det har alltid varit så sedan jag öppnade det. Det var samma sak när jag satte in och spelade.
Förlåt att uppgraderad var fel ord.
Min PayPal ägs inte av någon annan än mig. Jag har sett villkoren som sajten gjorde mig medveten om när jag hade verifierat mitt ID utförligt, men när det kom till att jag frågade om tidsramen för mitt uttag efter att ha verifierat det var det då jag fick e-postmeddelandet.
Villkoren på webbplatsen anger inte affärer paypal utan något företags betalningsmetod.
Jag förstår att mitt PayPal-konto inte är ett personligt konto, men det ägs av mig och har aldrig varit en del av någon tredjepartsorganisation. Den är juridiskt min i alla avseenden.
Det stämmer att jag inte äger och är inte ansluten till något företag. Jag valde kontot eftersom det kommer med ett betalkort.
Jag använde inte betalkortet med sajten. Bara PayPal och du använde det på samma sätt som man skulle använda ett vanligt standard PayPal-konto.
Tack för din hjälp. Jag är tacksam över att inte känna mig ensam i den här situationen. Jag förstår mitt ansvar för att se till att min insättningsmetod är acceptabel men om jag hade använt en som inte är acceptabel "konveskerar" allt om mina vinster från mig på grund av att jag inte accepterade denna betalningsmetod men sedan återbetalar mig £100 av de £995 jag spenderat på samma bankkonto som inte stöds var en spark i ryggen. Speciellt som jag hade böjt mig bakåt för att tillfredsställa deras omfattande kyc-behov.
Med vänliga hälsningar
*samma PayPal-konto som inte stöds* inte bankkonto. Mycket ledsen för det.
Bara för att tillägga att jag har verifierat fullständigt och har en skärmdump av 3 gröna bockar på mitt konto från Id, adressbevis och bevis på betalningsmetod. Jag antar att även om jag hade bevisat min PayPal-betalningsmetod eftersom den har verksamhet under mina uppgifter på pdf-kopian av min kontoinformation så använde de detta för att inte betala mig.
Det står på samma betalningsbevis att jag är kontoägaren och ingen annan tredje part eller individ eller organisation. Det är också registrerat på min samma hemadress.
Jag kommer inte att skicka ett meddelande igen nu förrän jag hör från dig igen. Jag hoppas att den extra informationen är till hjälp.
Ha en bra dag Kristina
En sista notering. De stängde inte mitt konto. Jag begärde att det skulle stängas eftersom jag var frustrerad eftersom jag hade utmattat glädjande med e-postmeddelandet och i chatten att de tittade på situationen eftersom jag kände att det hade skett ett misstag men de vägrade min begäran att överklaga.
Jag begärde att om jag använde en annan betalningsmetod för att fortsätta spela skulle jag kunna ta ut eventuella nya vinster. De ville inte bekräfta att jag skulle kunna ta ut men de sa "du kan använda vilken som helst av betalningsmetoderna som är markerade på insättningssidan* PayPal finns där men det står inte någon spacific PayPal-typ. Så jag sa" PayPal accepteras sedan? Snälla du. Bekräfta. Jag var copy and past skickade en redigerad användarvillkor som skiljer sig från den på deras hemsida.
Jag bad dem sedan stänga mitt konto som de har och bad dem att undanröja allt ID jag skickade till dem när de väl visste deras plan att övertyga mina vinster som jag begärde uttag av innan de begärde kyc.
Jag väntar på svar från e-postmeddelandet som skickades till mig när jag försökte överklaga eftersom mitt företag PayPal ägs endast av mig själv och är mitt lagligt ägda PayPal och inte är kopplat till någon annan. Jag hade fått e-postkommunikation från dem genom metoden men när jag väl började ifrågasätta deras beslut har jag ignorerats men jag skulle kunna kontakta dem om och när det behövs tror jag.
Tack!!
UPPDATERING
OK, så igår innan jag kontaktade Casino Guru skrev jag detta mail och bad om deras omprövning.
"Hej, det verkar som om ett misstag har begåtts.
Du har villkor som inte stöder en insättning från tredje part.
Jag har påverkats av detta. Mitt PayPal-konto ägs enbart av mig och det tillhör inte någon organisation. Det är ett personligt PayPal-konto som jag öppnade med samma ID som jag använde för att öppna mitt konto med dig. Det ägs inte av något företag utan av någon tredje parts individ eller företag, det är mitt enda PayPal-konto som ägs av en person. Jag har gjort insättningar 13 gånger där jag inte har fått några varningar, jag har gratulerats till mina vinster och uttag medan jag helt och hållet följde dina användarvillkor för att verifiera min identitet.
Om du plötsligt inte vill hedra min goda vana och lycka till att vinna så använd det faktum att jag har uppgraderat mitt personliga PayPal-konto till ett premiumkonto som ett sätt att undvika att betala ut min återbetalning.
Det måste ha varit ett misstag.
Jag antar för närvarande av respekt för ditt företag att något har blivit automatiskt utlöst men inte undersökt.
Mitt PayPal-konto ägs av mig. Jag ägs inte av något företag. Jag driver inga företag nu. Jag har precis ett uppgraderat PayPal-konto. Det är allt.
Jag ser fram emot att höra från dig med ditt svar. Se bilagor.
Jag förstår inte varför jag ses som ett företag eller att min PayPal är ett tredje parts ägande..
Jag är bara jag
Jag är inte ett företag och min PayPal ägs av bara mig. Inte en tredje part eller något annat organ. Bara jag.
Se bilaga. Det visar en pdf av mitt PayPal-konto. Det är mitt namn. Min adress. Mitt telefonnummer. Inga företag ingen tredje parts. Det är bara ett PayPal-konto som jag har uppgraderat. Jag är inte en företagsägare av något slag.
Jag förstår inte varför jag är ett offer för detta.
Jag har inget fel.
Vänliga Hälsningar
En person inte ett företag
SEDAN
efter att ha kontaktat Casino Guru.
Klockan 16.30 idag fick jag denna korrespondens nedan
"Kära C***,
Tack för ditt email.
Vi har återigen granskat dina kontouppgifter och som en gest av välvilja beslutade vi att betala ut det tidigare konfiskerade beloppet (minus de 100 GBP som redan har återbetalats.) .
Önskar dig en fin dag.
Hälsningar,
Dora
Duelz Verification UK
verification-uk@duelz.com
Så av mina £800 vinster har de nu betalat £700
Så jag svarade följande
"Tack så mycket för att du tänker om.
Bara för att bekräfta,
Det konviscerade beloppet var £800
Jag har fått den goda viljan i går på £100 och just nu fick jag en betalning på £600 till min PayPal från dueller
Ledsen att jag inte väljer här.
Det är de sista £100 som ska returneras och då är vi raka.
Vänliga Hälsningar,
C*** G***
Tack igen för att du funderar över min situation.
Gud välsigne dig för din vänlighet och goda vilja! "
Jag kommer självklart att uppdatera detta när /om jag hör mer.
Jag tvivlar inte på att detta beror på min korrespondens med casinogurun och dig Kristina
Tack och för din hjälp, stöd och vänlighet!
Jag mailade för sista gången
"Se 2 x transaktioner på totalt £700
Uttagsbeloppet Seezed var £800
Du återbetalade den första gesten på £100
Du har nu återbetalat den andra gesten på £600, det finns ett återstående belopp på £100 att komma in i dina e-postmeddelanden som säger:
"Kära C***,
Tack för ditt email.
Vi har återigen granskat dina kontouppgifter och som en gest av välvilja beslutade vi att * betala ut det tidigare konfiskerade beloppet* (minus de 100 GBP som redan har återbetalats.) .
Önskar dig en fin dag.
Hälsningar,
Dora
Duelz Verification UK
Jag hoppas också att du får en bra dag. Tack än en gång för din omprövning.
1.
Transaktions Detaljer
Betalning mottagen från SuprPlay Limited
2 augusti 2022 kl. 16:25:59 BST
Transaktions-ID: xxxxxxxxxxxx
Betalningsstatus: AVSLUTAD
Bruttobelopp
£600,00 GBP
Vi har ingen postadress
betalningsinformation
Bruttobelopp
£600,00 GBP
PayPal avgift
£0,00 GBP
Nettobelopp
£600,00 GBP
Betalad av
Avsändaren av denna betalning är icke-amerikansk – verifierad
+356 27037331
Betalning skickas till
***@protonmail.com
2.
Transaktions Detaljer
Faktura mottagen
1 augusti 2022 kl. 12:10:56 BST
Transaktions-ID: xxxxxxxxxxxxx
Betalningsstatus: AVSLUTAD
Bruttobelopp
£100,00 GBP
Vi har ingen postadress
Transaktionsaktivitet Detaljer Bruttobelopp Avgiftsbelopp Nettobelopp31 juli 2022
Betalning till SuprPlay Limited Detaljer -£100,00 GBP£0,00 GBP-£100,00 GBP
Beställningsinformation KvantitetPris Delsumma0£100.00 GBP£100.00 GBPKöpsumma£100.00 GBP
Din betalning
Totalt köp
£100,00 GBP
MOMS
£0,00 GBP
Portobelopp
£0,00 GBP
Förpackningsmängd
£0,00 GBP
Försäkringsbelopp
£0,00 GBP
Bruttobelopp
£100,00 GBP
PayPal avgift
£0,00 GBP
Nettobelopp
£100,00 GBP
Faktura-ID
2022070106100112253
Betalad av
Avsändaren av denna betalning är icke-amerikansk – verifierad
+356 27037331
Jag antar att detta bara är en översida snarare än någon avsiktlig anledning till att missa £100
Jag mailade igen eftersom matematiken som används är väldigt tvivelaktig så jag tänkte att det var bättre att förklara.
"Så ledsen för de ytterligare meddelandena.
Beloppet som konfiskerades var 800 pund
-100 pund som betalades som en gest
Idag säger ditt mejl att du har beslutat att betala mig det tidigare beslagtagna beloppet
Så £800 - i går £100
Jag har fått en betalning idag på £600
Tyvärr verkar det på grund av en övergångsplats att de 100 £ som redan betalats igår har dragits av från det belopp som betalades idag
De hade 700 pund kvar att betala till mig som hölls men det verkar som att du har dragit 100 pund av detta ännu en gång
Jag saknar 100 pund.
Vänliga hälsningar
Din vänlighet och förståelse uppskattas. "
JAG KAN INTE HJÄLP MEN KÄNNA SOM OM JAG BLIR TROLLAD AV DETTA CASINO. Jag skulle bara vilja vara klar med den här situationen.
Det verkar så småaktigt att försöka undvika att betala 100 pund bara i hopp om att jag bara ska acceptera misstaget och gå bort.
Nej!
Slutlig uppdatering
Hej C***,
Vi ber om ursäkt - detta fel har nu åtgärdats.
Vi önskar er god hälsa under dessa tider, och allt gott i era ansträngningar.
Hälsningar,
Emily
Duelz Verification UK
Jag har nu fått alla mina tidigare undanhållna vinster och är nöjd.
Till alla läsare,
Var försiktig!
Fantastiska nyheter, Yabba.dabba.dont. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
