Spelaren från Storbritannien klarade den första verifieringen och begärde ett uttag efter den första vinsten. Han uteslöt sig själv, men kasinot har bett om ytterligare bilder. Spelaren har vägrat och betalningen, även hans insättning, har inte behandlats på 3 dagar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Registrerade konto och blev ombedd att verifiera konto med id och bevis på adress vilket jag gjorde och jag laddade upp allt och min verifiering accepterades och jag fick sedan spela och sätta in. Sätt in 80 £ och vann 680 £. Gjorde en utbetalning och uteslöt mig själv. Efter mitt uttag behandlades aldrig nu på 3 dagar. De frågar nu efter mina selfies med midjan uppåt och sånt. Jag skrev dem och sa att jag inte kommer att skicka selfies. De betalar inte ut och returnerar inte ens insättningar. Och det har gått 3 dagar nu.
Kära Cels33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, och det är inte ovanligt att casinon begär ytterligare dokument trots att du har verifierats tidigare.
Jag skulle rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Spelarnas selfies efterfrågas ofta och vi kan inte tvinga kasinon att ändra sina krav och deras verifieringsprocess. Meddela oss när du skickar in resten av dokumenten så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De har konfiskerat mina vinster och även mina insättningar eftersom jag har andra exkluderade konton. (
Dina vinster har konfiskerats på grund av kontinuerligt brott mot villkoren. En återbetalning av insättningar kommer inte att beviljas eftersom alla medel förbrukas direkt efter spelet) Jag kunde inte spela jag skickade dokument för verifiering och de verifierade mig och lät mig spela. Jag satte in 80 £ och vann 680 £. Nu har de beslagtagit allt även mina insättningar.
Hallå. Har du någon uppdatering eftersom det har gått 5 dagar?
Tack så mycket för ditt svar, Cels33. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
