Spelaren från Storbritannien verifierade sitt konto hos Duelz och vann framgångsrikt £300. Trots att de var verifierade begärde de ytterligare dokument och inaktiverade sedan spelarens konto under ett bonusspel. Klagomålet stängdes eftersom spelarens konto stängdes utan återstående saldo.
Hej, så jag öppnade ett konto med duelz och det bad mig att verifiera .. Jag gjorde detta och det stod att allt verifierat inget annat att ladda upp i detta skede.
Jag vann och tog ut 300 £. Sedan mailade de mig och bad om dokument! Jag skickade en elräkning; de avböjde och sa att det var skärmdump. Jag skickade en till och tackade nej. Jag skickade ett kontoutdrag och sa att det inte var PDF, jag skickade sedan ett annat i PDF.. Jag fick precis ett bonusspel på £2 insats på klöver guld och nästa sak stängde de av kontot från att spela!! Kontot är verifierat!
Hej bellarose21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades? Vilken typ av bonus fick du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr skickar de inga e-postmeddelanden som säger verifierat men som kan ses på bilden står det inget annat att ladda upp. De sa till mig när de laddade upp ett adressbevis att de skulle godkänna £300:
berättade för mig att detta accepterades nu och begärde ett kontoutdrag som visar transaktioner, namn, adress, konto och sorteringskod och Iban-nummer i PDF.: med tanke på att detta inte var lätt att ge ansiktsutdraget har inte släppts ännu för gårdagens så hade att ringa banken: Jag gjorde detta nu för att begära en selfie av mig själv med pass med full arm i sikte!!
gjort detta.. fortfarande inte längre fram heller avvisar att säga att det inte är korrekt jag menar hur kan jag annars skicka annat än PDF-format och en selfie av mig själv och ansikte/pass med full arm i sikte!
känns som att det är mrvegas igen.
Jag vann pengarna på olika spel.
jag vann över 500 £ på klöver guld-bonus - tog ut 300 £ och fortsatte sedan att spela. Fick ytterligare en bonus på klöver guld på 2 £ satsning då det stoppade mig från att spela och sa avstängd att spela spel tills konto verifierat vilket det var!
Jag kan komma åt kontot och se saldo men kan inte spela spel eller göra något med det. De har haft kontoutdrag flera gånger, som visar transaktioner, bild på banken med detaljer på den, elräkningar x3. Bankkort och selfies! Vad mer vill de ha?
säger för närvarande bearbetar dra tillbaka - nej det är inte eftersom de har mailat mig och begärt en miljon fler dokument! Hur kommer webbplatser undan med detta? Hade jag vetat att det var svartlistat hade jag inte gått med! Äcklig! Har sett klagomål överallt om detta ordspråk godkänner inte dokument!
Så de har nu mailat mig och sagt att de kan begära fler dokument för verifiering senare men de har betalat £300. Inte på bank än och min är omedelbar.
även mina spel är fortfarande inaktiverade - så jag kunde inte spela min bonus jag landade på klöver guld! Om mitt konto är verifierat och uppenbarligen betalat ut vinsterna varför är då mina spel inaktiverade? Jag vill spela den bonus jag fick.
Har fortfarande inga pengar. Och de har mailat mig och sagt att dokumenten är bra och att verifieringen är ok för närvarande, men de har inaktiverat att spela spel medan de granskar.
förlåt men om de betalade ut £300 och accepterade dokument vad finns det att granska?
De sa att när detta är gjort kommer bonusen att betalas ut. Förutsatt att det var en bra vinst, därför kommer de inte att sätta tillbaka mina spel så att jag kan ta ut resten av mina pengar i balans och från bonus.
Ok, så de mailade mig och sa att de återstående pengarna hade betalats in på kontot £69 och bestämde sig för att stänga kontot och känner att jag inte tjänar tillräckligt med pengar för att spela och när jag får jobb i princip - för att sedan visa bevis på inkomst. Jag jobbar:
men mer så, de betalade inte ut vinsterna från bonusen jag landade. Förutsatt att det var en stor vinst eftersom det är ett bra spel och bonus på det spelet var samma insats innan det var £500. Så de betalade £300 och £69, lät inte bonusen spela eller betalade ut pengarna från bonusen på klöver guld £2 insats.
Jag vill också att mina bonuspengar ska betalas in på min bank.
??? De stängde mitt konto och vägrade betala ut bonusen, vilket jag antar att det är en bra vinst! Hur kan de låta mig sätta in och spela, betala ut mina vinster och saldot på £69 men vägra att betala vinsten från bonusen.
Hej bellarose21,
Förstår jag det rätt att kasinot betalade ut £369 vilket var ditt totala saldo? Också vad är det för bonus du pratar om, hur kan du anta att du vinner stort på en bonus - betyder det att du inte spelat med den eller hur kan jag förstå det?
Ja. Så jag fick en bonus på klöver guld 2 £ satsning.
den tidigare bonusen jag hade på det spelet var vinsten över £500.
men hur kan de betala mig uttaget och vad som fanns kvar i saldot men vägrar att betala ut bonusen? De stoppade det och frös spel innan det spelades.
varför skulle de annars göra det om det inte var en anständig vinst?
Så i princip bestämde de sig för att stänga mitt konto eftersom jag känner att jag inte tjänar tillräckligt med pengar. Jag jobbar och får även förmåner. I vilket fall som helst borde de ha låtit bonusen spela ut eftersom de säger att de skulle betala ut vinsten från bonusen. Men de betalade uttaget på £300 och det återstående saldot jag hade innan bonusen spelades och innan de frös mitt konto.
sa sedan till mig att de inte skulle betala ut bonusspelet och stänger kontot.
på vilka grunder? Jag får en bonus och då är pengarna mina!
Hej bellarose21,
Jag är ledsen men det finns inget sätt att klaga på hypotetiska vinster. Om du inte spelade den satsningen kan du inte anta att du skulle vinna eller inte. Även bonusar är en god vilja hos casinot och det är helt deras beslut om en spelare får det eller inte.
Det skulle vara ett mycket annat fall om casinot skulle vägra att betala ut dina vinster från bonusen men det fanns i princip inga vinster.
Också om du inte hade något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto, kan vilket kasino som helst stänga ditt konto utan att ange någon anledning.
Finns det något sätt vi kan hjälpa dig? Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.
Bonus? Jag är inte säker på att du förstår.
Jag satte in med mina egna pengar .. var inte någon god vilja eller något gratis. Jag spelade på klöver guld på £2 insats och fick 3 guldmynt som är bonusen på spelet. De stoppade det att gå vidare och blockerade kontot. Nej, jag vet inte hur mycket jag skulle ha vunnit eftersom de inte skulle tillåta det att spela. De skickade mig mitt saldo på £69 och betalade inte ut vad jag skulle ha vunnit från mitt bonusspel.
Jag hade £300 uttag med vid denna tidpunkt väntande och £69 på kontot vilket också var mina pengar. Jag har aldrig fått några bonuspengar eller gratissnurr. Jag fick bonusen på klöver guld med mina insatta pengar.
Hej bellarose21,
Ändå kommer aldrig ett kasino att betala ut hypotetiska vinster. Kan du förtydliga de väntande £300? Sedan när är det väntande? Är kasinot villigt att betala ut det eller så nämnde de det inte?
Jag tror seriöst inte att du har någon aning om vad jag pratar om.
om jag får en bonus på ett spel så förväntar jag mig att det ska spela ut. Om jag vinner £2 eller £400.. var det mina insättningspengar och min bonus. Ingen vet hur mycket det skulle ha varit men helt klart en anledning till att de stoppade det från att spela.. sedan stängde mitt konto ner.
Det är inga hypotetiska vinster.. Jag fick en bonus på ett spel med pengar jag satt in! Det var inga bonuspengar eller gratissnurr! De stoppade bonusen från att spela och stängde mitt konto. Så ingen vet hur mycket den bonusen skulle ha betalat! Den senaste bonusen jag hade på det spelet på samma insats var £560! Så vem säger att jag inte skulle ha vunnit så mycket eller mer?!
Det spelar ingen roll. Menad att hjälpa människor: fick fortfarande aldrig mina £6500 från mrvegas heller. Jag förstår inte hur dessa webbplatser tillåts vara öppna när de bokstavligen rånar dig blind! Vi sätter in och spelar med våra egna pengar.. konton stängs med £6500 in.. och detta stängs utan anledning och tillät inte bonus att betala ut eller pengar skickas!
men inte mycket hjälp här. Aldrig hjälpt till med £6500 eller pengarna från detta casino.
Hej bellarose21,
Jag är ledsen men jag förstår fortfarande inte hur du kan anta hur mycket du skulle vinna och begära det beloppet från kasinot. Om snurret aldrig inträffar har du inga vinster, oavsett hur mycket du vann tidigare med det. Det är som att du skulle köpa en skraplott med en möjlig vinst och begära att de betalar ut vinsterna innan du ens använder den. Det fungerar aldrig och kommer aldrig att fungera så.
Enligt ditt tidigare klagomål stängdes det till din fördel och kasinot blev straffat baserat på det. Men i det här fallet, om du inte hade något kvarvarande saldo kvar på ditt konto, hade kasinot rätt att stänga det utan att ha angett någon anledning.
Klagomålet kommer nu att avslutas av den ovan förklarade anledningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
