Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Frågan hade eskalerats, men på grund av bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet kunde utredningen inte fortsätta. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har tillhandahållit verifieringsdokument 5 gånger, de säger att mitt kontoutdrag inte är en original pdf, jag laddade upp det direkt från min bankapp i pdf-format. De slår mig med ursäkter varje gång och de svarar bara en gång om dagen om de har tur. Det är helt klart en bluff eftersom så många människor möter samma problem.
Duelz har nu stängt mitt konto och konfiskerat mina £344,50 och hävdar att jag använde ett tredje parts bankkonto? Jag satte in med min egen telefonräkning och skickade ägarbevis! De är bedragare. Absoluta tjuvar. ANVÄND INTE DENNA WEBBPLATS. Jag har begärt bevis på att jag använde ett tredje parts bankkonto och det är ingen överraskning, de ignorerar mig.
De tipsade mig om att jag använde ett tredje parts bankkonto så de konfiskerade mina vinster. Men de sa till mig att de har återbetalat mina insättningar som en gest av god vilja, vilket var en fullständig lögn eftersom jag aldrig fick ett öre från dem. Jag har mailat för att fråga detta och återigen blivit ignorerad
Bästa Kbeats08,
Använde du samma metod för insättning och uttag? Finns det någon annan som ägare på ditt bankkonto?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
