Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Efter den rekommenderade tidsramen bekräftade spelaren att vinsterna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet löstes. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Skickade in alla dokument om och om igen, bara fortsätt att få generiska e-postmeddelanden för att skicka in dem om och om igen verkar som att bara leta efter en ursäkt för att inte betala ut ännu. Jag har satt in £764 i nettoinsättningar men det verkar som om de bara inte gör det vill betala ut och bara fortsätta ta emot generiska e-postmeddelanden från kundsupport kan inte komma åt livechatt på grund av väntande uttag
Bästa Toota244,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
