Spelaren från Storbritannien initierade framgångsrikt ett uttag på £4 000 men mötte sedan inloggningsproblem med felmeddelanden om "ogiltiga referenser". Trots att flera e-postmeddelanden skickats till kundsupport och kasinochefer mottogs inget svar. Vi frågade om verifieringsprocessen och dokumenten, men spelaren rapporterade inga officiella verifieringsförfrågningar eller kommunikation från kasinot. Problemet löstes så småningom och klagomålet markerades som avslutat.
15 juni 2024:
Det datumet öppnade jag ett nytt konto utan någon bonus, gjorde tre insättningar och initierade framgångsrikt en begäran om uttag på £4 000. Under mitt spelande stötte jag på en uppmaning som ställde allmänna frågor om min jobbtitel och lön.
Följande dag, när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag felmeddelandet "ogiltiga referenser". Försök att använda "glömt lösenord"-funktionen resulterade också i samma "ogiltiga referenser"-fel.
Trots att jag skickat tre e-postmeddelanden till kundsupport, inklusive direkta e-postmeddelanden till chefen för kasinot och båda medgrundarna, har jag ännu inte fått något svar. Denna brist på kommunikation och upplösning är mycket oroande.
SNÄLLA HJÄLP OCH TRYCK DEM
Hej badkåpa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag är inte officiellt i någon verifieringsprocess. Jag har haft 0 kommunikation eller e-postmeddelanden från dem. Har aldrig blivit ombedd att verifiera något. Bara en pop-up på skärmen som frågar mig min anställningstitel och löneband. Inget mer.
Jag skapade bokstavligen ett nytt konto. Sätt in 3 gånger, spelade och drog ut. Nästa morgon inloggningar fungerar inte och inget svar på flera e-postmeddelanden.
tack för det snabba svaret.
måste pressa dem för detta uppenbara olagliga och omoraliska beteende.
Bästa badrockar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
