Spelaren från Storbritannien hade lämnat in ett klagomål angående ett försenat uttag från Duelz Casino. Klagomålsteamet hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter begäran om uttag, eftersom förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Spelaren bekräftade senare att han fått sina vinster. Följaktligen markerade klagomålsteamet klagomålet som "löst".
Hej
Jag betalade Duelz casino men jag vinner pengarna
Jag tar ut £6300 fortfarande jag inte fick pengar på mitt konto och jag skickar mail från Duelz de sa att de skulle skicka in bevis och jag lämnade in alla bevis körkort, kontoutdrag och utlit-räkningar och om och om igen ber de att skicka in bevis som jag skickar det igen men de sa det
Tyvärr kan vi inte behandla uttaget tillbaka till ditt kort. Detta beror på en begränsning som införts av NatWest för deras kortuttag från kasinosajter.
Vi förstår att detta kan vara till besvär för dig och vi vill gärna erbjuda en alternativ lösning.
Under tiden vill vi föreslå att du skickar en ny uttagsbegäran till ditt bankkonto via Open Banking-lösningen "Trustly".
För att verifiera bankkontoägandet behöver vi följande dokument:
Bevis på ägande av bankkonto – Kopia av ett fysiskt dokument*, den ursprungliga PDF-filen** som visar ditt kontonummer och ditt namn som kontoinnehavare.
och skicka alla dokument perfekt och jag loggar in på Duelz casino men jag fortsätter chatta eller spela
detta var show från dem
VÅRT system har inaktiverat spelen
PÅ DITT KONTO medan en granskning pågår. Vi kommer att kontakta dig KORT MED ytterligare instruktioner. 
och ta ut pålitligt till min bank, det är fortfarande väntande
och jag närmade mig min bank och de sa att allt är rensat från min bank
så snälla hjälp mig med detta problem
tack
Hej
Jag fick pengar från Duelz casino i morse tack så mycket 😊 casinoguru😍
Bästa Nivo9091,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
