Spelarens uttag är försenat i en vecka. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £9 000
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
Duelz Casino har ett säkerhetsindex på 7,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag på £9000 den 28/11. Efter att ha fått små belopp betalda och verifierade bad de att få skicka dokument för ytterligare en verifiering med Face ID-bilder med vissa riktlinjer. Gick igenom allt det och mitt konto var helt verifierat den 07/12 men betalningen har fortfarande inte gjorts. Jag har kontaktat kundtjänst som har sagt att de har eskalerat ärendet med relevant team. Jag kontaktade supportmejlet som svarade bara för att säga att uttaget fortfarande var under behandling utan någon tidsskala nämnd.
Jag förstår inte varför det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej omarrehman75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur lång tid det tog att dra tillbaka tidigare? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det kan ta upp till 14 dagar att få en utbetalning efter att verifieringen avslutats.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det sista uttaget behandlades på ett par timmar eftersom det var för £200. Vinsterna för det nya uttaget ackumulerades för riktiga pengar och inte bonusar. Jag pratade med kasinot igår senast och sa att det fortfarande var under behandling.
Automatiskt översatt:
