Spelaren från Storbritannien vann £7834,03 från spelen som spelades med £3 vunna från gratissnurr, men kasinot betalade bara £100, och hävdade att det är den maximala vinsten från gratissnurr. Nu har deras konto blockerats och spelaren söker hjälp.
Fick veta att mitt uttag har konfiskerats mitt uttag. Jag spelade 10 gratissnurr värderade till 10p vardera och vann £3, sedan satsade jag detta belopp i linje med t&c som inte snurrade mer än £2 etc, summan satsades sedan och gjordes till mitt riktiga kassasaldo. Efter detta spelade jag flera spel och hade lite tur och vann £7834.03 efter 72 timmar efter att mitt uttag väntade fick jag ett e-postmeddelande som berättade för mig att de har tagit mina vinster och betalat mig £100 eftersom du inte kan vinna mer än £100 från gratissnurr. Jag vann inte över 100 £ från gratissnurr, jag vann £3 som sedan satsades till kontanter, och sedan brukade spelas någon annanstans på kasinot. Jag har nu fått mitt konto spärrat och ingen tillgång till kontot. Snälla hjälp. Jag skulle helt förstå detta om jag hade vunnit över £100 på gratissnurren men det gjorde jag inte. Jag vann £3 och detta satsades enligt T&C och sedan när insatsen nåddes sattes saldot till mitt verkliga saldo och spelades sedan till beloppet för uttaget.
Hej cheryljenner92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många gånger behövde du satsa £3? Hur mycket var ditt saldo när du avslutade satsningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kontoverifiering gjordes igår vid middagstid den 09/04/2024, jag kan inte se satsningsinformationen eftersom jag inte har tillgång till mitt konto längre! Pengarna som vunnits från gratissnurr £3 var i mina bonuspengar tills jag satsade dem på andra spel som vann en del saker fortsatte att satsa tills det blev verkligt saldo. Sedan när jag hade ett riktigt saldo spelade jag i några timmar och vann detta belopp. Det sista jag hade från
Casino berättade för mig att de hade konfiskerat allt annat än £100. Detta var via e-post
idag då kontot spärrat.
För att lägga till har de tjänat £100
betalning till mitt bankkonto idag kollade precis.
Fortfarande skyldig men har konfiskerats? Och kontot stängt.
Jag håller med om att det står att inte mer än £100 kan vinnas från gratissnurr men jag vann inte mer än detta. Jag vann £3 som sedan satsades till mitt verkliga saldo, uttaget £7834.03 var i mitt verkliga saldo, varför varför Jag var högt för att dra mig tillbaka
45x satsning tror jag. allt spel och transaktioner kommer
kunna ses på mitt spel på sajten men jag kan inte komma åt detta eftersom de nu har uteslutit mig från alla kasinon där enligt meddelandet jag får när jag försöker logga in på mitt konto.
Hej cheryljenner92,
När pengarna väl omvandlats till saldo för riktiga pengar, bör eventuella andra vinster inte påverkas av bonusvillkoren. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, cheryljenner92,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Duelz Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Även om användaren hävdar att de bara vunnit £3 från gratissnurren, var de tvungna att satsas. När lyckades klaganden samla på sig merparten av de omtvistade vinsterna? Var det under omsättningen av vinsterna från gratissnurren eller efter att omsättningskraven uppfylldes? Vad var saldot vid den tidpunkt då omsättningskraven uppfylldes?
Kan kasinot styrka sina påståenden och beslut att konfiskera de omtvistade vinsterna (tillämpa maxgränsen för bonusen i fråga) med relevant bevis?
Vi skulle uppskatta om du kunde förse oss med hela spelarens spelloggar för att bättre förstå situationen.
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag,
Tyvärr kan vi inte dela någon information angående en spelares fall på grund av GDPR men vi är medvetna om spelarens fall och vårt team är i kontakt med henne också. Enligt det senaste spelet gjordes inga insättningar innan gratissnurren gjordes anspråk på - vilket innebär att de gjordes anspråk på ingen insättning och faller under "no deposit free spins" där maxvinsten alltid kommer att begränsas till £100 enligt våra allmänna bonusvillkor. .
Villkor:
1.5. Vinster som härrör från en bonus eller gratissnurr som har sitt ursprung utan att göra en insättning (dvs. en "no deposit bonus" eller "no deposit free spins") är begränsade till £100 (eller motsvarande i valuta), om inte särskilda villkor tillämpas. Uttagsbegäranden av större belopp kommer inte att betalas ut och vinster över £100 kan konfiskeras.
Tack för att du förstår.
Duelz Casino
Men vinsterna från gratissnurren var £3 under £100-gränsen och sedan £3 vann från
gratissnurren utan insättning satsades sedan till kontanter och sattes in i mitt kassasaldo och användes sedan för att spela någon annanstans på kasinot vilket resulterade i vinsterna? Villkoren anger inte att när alla vinster på upp till 100 £ omsätts till riktiga kontanter har du några begränsningar när insatsen har slutförts och gjorts till ett riktigt kontantsaldo?????
Också insättningen gjordes före dessa gratissnurr gjordes anspråk på bara inte den dagen jag gjorde anspråk på gratissnurren.
Vinster gjordes efter att omsättningen uppnåtts btw.
Kära Duelz Casino-team,
Tack för informationen. Den förklarar dock inte situationen tillräckligt. Dessutom ställde jag också frågor som inte krävde bevis och som kunde ha besvarats med en mer utförlig förklaring. Så, lyckligtvis, kommer det inte att bryta mot någon GDPR. Eller - hur kan en detaljerad förklaring bryta mot lagar eller GDPR? Vad har GDPR med detta att göra?
Nu skulle jag vilja upprepa några av mina frågor igen, och det skulle vara mycket uppskattat om du kunde besvara dem entydigt och tydligt. Ett förtydligande och ja/nej-svar bör inte bryta mot några regler...
" Kan du snälla ge oss en förklaring av spelarens situation mer detaljerat?
Även om användaren hävdar att de bara vunnit £3 från gratissnurren, var de tvungna att satsas. När lyckades klaganden samla på sig merparten av de omtvistade vinsterna? Var det under omsättningen av vinsterna från gratissnurren eller efter att omsättningskraven uppfylldes? Vad var saldot vid den tidpunkt då omsättningskraven uppfylldes? "
Begränsades spelarens saldo av den maximala gränsen på £100 vid något tillfälle under spelet (vid uppfyllande av omsättningskraven)? Var användarens saldo mindre än £100 när omsättningskraven för bonusen i fråga uppfylldes? Eller gäller gränsen vid behandling av uttag?
Alternativt, eftersom du hänvisade till GDPR, finns det också andra sätt hur casinot kan dela nödvändiga detaljer med spelaren. Kan du tillfälligt avblockera användarens konto (pålägga begränsningar för annan aktivitet), och låta henne komma åt sin spel- och transaktions-/bonushistorik, eller kan du skicka den begärda informationen direkt till e-postmeddelandet hon använde under registreringen? Eller hur kan användaren få tillgång till sina egna uppgifter om det omtvistade kasinokontot?
Om kasinot bara tillämpade sin maximala vinstgräns för en bonus utan insättning och betalade ut den, varför har spelarens konto stängts/blockerats?
God morgon,
Vi har varit i kommunikation med spelaren angående både stängningen av hennes konto och taket på hennes vinster. Det är dock viktigt att notera att forumdiskussioner inte är plattformen för att diskutera individuella spelardetaljer. Men i T&Cs står det att vinster gjorda utan en insättning, såsom från gratissnurr eller en bonus, är begränsade till 100GBP.
Om spelaren är missnöjd med vårt beslut har de möjlighet att kontakta den officiella instans som ansvarar för att hantera sådana fall. Vi har meddelat vår ståndpunkt i denna fråga och om spelaren är missnöjd kan de söka alternativ tvistlösning (ADR) via tredje part ADR-leverantör eCogra.
Vi hoppas att detta klargjorde situationen.
Vänliga Hälsningar,
Duelz Casino
Kära cheryljenner92 ,
Eftersom UKGC inte accepterar klagomål från spelare, kan du skicka in ett klagomål till eCOGRA ( HÄR ) och ge oss en bekräftelse på det inlämnade klagomålet?
Vad är poängen med att de har rånat bort mig, hoppas bara att alla håller sig borta från dessa bedrägerier i framtiden
Så kan du skicka in ett klagomål till eCOGRA ( HÄR ) och ge oss en bekräftelse på det inlämnade klagomålet?
Observera att om du inte samarbetar kommer klagomålet att stängas/avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock