Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom kasinot ignorerade spelarens begäran. Eftersom spelaren slutade svara tvingades vi avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £400
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För det första... Jag är ingen dålig förlorare och vill inte kräva tillbaka alla förluster... men jag är en tillfrisknande spelberoende, jag använder insatsblockerare och terapi för att hantera mina problem..... men duelz blockeras inte!!! Detta är oansvarigt och mot myndighetskrav.... de tillät mig också att sätta in, efter att jag hade berättat om detta... de stängde sedan mitt konto..... men fortsatte att skicka mejl etc reklambonusar. Väldigt stressigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dsdmbear2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt bad du om självuteslutning och nämnde du spelberoende eller problem med kasinot i din begäran eller någonsin tidigare? Hur lång tid efter det stängde de ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Ja, jag är en verifierad kund. För att vara ärlig tror jag att det var 3 dagar sedan jag kontaktade dem för att berätta "Jag var en spelberoende, och jag var missnöjd med att bet-blockeraren inte blockerade deras sida"..... de tillät mig fortfarande att sätta in 24 timmar senare .
de svarade mig då " och sa att mitt konto nu var stängt permanent".... det är bra, men 12 timmar senare fick jag ett mejl som sa "Jag har gratissnurr och insättningserbjudande"..... i alla fall, inte säker på om Jag har mycket av ett krav, men jag är verkligen irriterad på e-postmeddelandet och tillåter mig att sätta in efter att jag hade mailat dem.
de har sagt till mig att de undersöker det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dsdmbear2,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej @ dsdmbear2
Tyvärr kan vi inte dela någon information om ett spelarfall på grund av GDPR men vi är medvetna om hans fall.
Vårt team har varit i direktkontakt med dig i ett par veckor nu. Vi har meddelat vår ståndpunkt i denna fråga och om du fortfarande är missnöjd kan du söka alternativ tvistlösning (ADR) via tredje part ADR Provider IBAS.
Hälsningar,
Duellz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dsdmbear2,
Jag är mycket ledsen över situationen, planerar du att kontakta ADR? Jag hjälper gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dsdmbear2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
