HemKlagomålDuelz Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Duelz Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: £400

Duelz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-08-31 | Ärende avslutat : 2022-10-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom kasinot ignorerade spelarens begäran. Eftersom spelaren slutade svara tvingades vi avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

För det första... Jag är ingen dålig förlorare och vill inte kräva tillbaka alla förluster... men jag är en tillfrisknande spelberoende, jag använder insatsblockerare och terapi för att hantera mina problem..... men duelz blockeras inte!!! Detta är oansvarigt och mot myndighetskrav.... de tillät mig också att sätta in, efter att jag hade berättat om detta... de stängde sedan mitt konto..... men fortsatte att skicka mejl etc reklambonusar. Väldigt stressigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej dsdmbear2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt bad du om självuteslutning och nämnde du spelberoende eller problem med kasinot i din begäran eller någonsin tidigare? Hur lång tid efter det stängde de ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack. Ja, jag är en verifierad kund. För att vara ärlig tror jag att det var 3 dagar sedan jag kontaktade dem för att berätta "Jag var en spelberoende, och jag var missnöjd med att bet-blockeraren inte blockerade deras sida"..... de tillät mig fortfarande att sätta in 24 timmar senare .

de svarade mig då " och sa att mitt konto nu var stängt permanent".... det är bra, men 12 timmar senare fick jag ett mejl som sa "Jag har gratissnurr och insättningserbjudande"..... i alla fall, inte säker på om Jag har mycket av ett krav, men jag är verkligen irriterad på e-postmeddelandet och tillåter mig att sätta in efter att jag hade mailat dem.

de har sagt till mig att de undersöker det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej dsdmbear2,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej @ dsdmbear2


Tyvärr kan vi inte dela någon information om ett spelarfall på grund av GDPR men vi är medvetna om hans fall.


Vårt team har varit i direktkontakt med dig i ett par veckor nu. Vi har meddelat vår ståndpunkt i denna fråga och om du fortfarande är missnöjd kan du söka alternativ tvistlösning (ADR) via tredje part ADR Provider IBAS.


Hälsningar,


Duellz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa dsdmbear2,

Jag är mycket ledsen över situationen, planerar du att kontakta ADR? Jag hjälper gärna till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dsdmbear2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter