Duelz Casino - Spelarens konto stängdes.

Jag har gjort insättningar via Trusty till Duelz och jag spelade i några dagar, gjorde några insättningar och kunde även göra uttag och pengar fanns på mitt konto på några minuter. Idag satte jag in och spelade, vann 300 £ och drar ut med samma metod Trusty. Jag pratade på onlinechatten med rådgivaren vad som är processen för att stänga kontot när jag läste alla recensioner och bestämde mig för att stänga det så fort mitt uttag träffade mitt bankkonto. Jag har inte begärt att avsluta konto, jag bad bara om information angående. De stängde mitt konto och jag har ingen aning om vad som kommer att hända med mina pengar. När jag pratade med rådgivaren sa hon att även om kontot är stängt kommer de att behandla min återkallelse. Jag skickar e-post till dem och de svarar och frågar varför jag vill öppna mitt konto om jag stänger det för 2 timmar sedan. Jag förklarade att jag inte gjorde det och det är ett stort missförstånd. Jag har inget svar från dem längre.

Hej ilonagrzelak,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt begärde du ett uttag? Har du också begärt att få öppna ditt konto igen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om uttagsbegäran har gjorts bör pengarna komma fram inom 14 dagar även om ditt konto är stängt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Problemet löstes så fort jag skickade ett e-postmeddelande till dem och säger att jag lämnar in ett klagomål till Gambling Commission och spelhjälpsidan. De släpper min betalning.

Tack ilonagrzelak för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick