Spelarens konto stängdes när hans land blev begränsat. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 $
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi fick veta i början av december att detta casino skulle dra sig ur Japan.
När jag ansökte om ett uttag fick jag veta att jag missbrukade kampanjer och var fryst inklusive anslutna kasinon.
Jag har dock använt detta casino länge och har spelat på samma sätt som utländska spelare, men jag har aldrig fått någon frysning eller konfiskering förrän nu.
Dessutom fick jag reda på att andra japanska spelare som ansökte om uttag också frystes.
Med tanke på tidpunkten konfiskerar detta casino alla japanska spelares pengar i samband med deras uttag från Japan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när var första gången kasinot informerade dig om att begränsa ditt land? När kunde du senast logga in på ditt konto? Hur mycket kostar ditt nuvarande pågående uttag och sedan när väntar du på det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har själv ännu inte blivit kontaktad av casinot om restriktionerna.
Kasinons affiliate meddelade mig om begränsningen den 2 december.
Jag hade själv ett väntande uttagsbelopp på $600 som jag hade ansökt om en vecka tidigare vid den tiden, och
Jag hade ett saldo på $1 100 i kasinot.
Den 5 december kunde jag inte logga in på mitt konto och fick ett meddelande från casinot att det var fruset.
Jag hade ett saldo på 330 000 YEN på Voodoo Dreams, ett anslutet kasino, som också var fruset.
Jag pratade om det på sociala medier och fick reda på att även andra spelare fick frysning så fort de ansökte om ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka kommunikationen med kasinot och angående den kommande begränsningen till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har just nu vidarebefordrat informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du spelade med bonusar i Duelz Casino? Har kasinot någonsin angett vilken kampanjperiod du missbrukade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den enda gången jag använde bonusen var direkt efter registrering.
Jag har inte använt det nyligen.
Kasinot angav missbruk av kampanjer som orsak.
I alla fall.
・Jag har spelat på samma sätt som utländska spelare, men inget har sagts om det förrän nu.
・Flera japaner har frysts samtidigt.
・Tidpunkt för utträde från Japan
Det finns några onaturliga delar.
Därför misstänker vi att de använder marknadsföringsmissbruk som en ursäkt för att konfiskera saldon från japanska spelare.
För att reda ut detta måste kasinot tillhandahålla bevis på att utländska spelare också frysts samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag pratade precis med någon inblandad.
Jag hörde att det här kasinot håller på att gå i konkurs.
Är detta sant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi har ingen sådan information men kan vara sann. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att försöka komma i kontakt med kasinot för att hjälpa oss att lösa ärendet.
Observera att om de verkligen stänger casinot så kanske vi inte får något svar från casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Duelz Casino att delta i konversationen.
Bästa Duelz Casino,
Kan du ge information om hur spelaren brutit mot dina bonusvillkor och varför är spelarens konto blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinosidan måste ge
En rationell anledning till att blockera flera spelare som hade spelat utan problem samtidigt när casinot bestämde sig för att dra sig ur Japan.
Bevis på att de inte bara fryser japanska spelare (japanska spelare är en liten andel av totalen, och om de inte fryser alla användare baserat på samma kriterier, då fryser de bara vissa länder).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr kan vi inte dela någon information angående ett spelarfall på grund av GDPR men vi är medvetna om fallet och så vitt jag vet fick spelaren utbetalning. Observera att ibland kan betalningar ta upp till 5 arbetsdagar.
Kontot kommer dock att stängas, eftersom vi lämnade marknaden. Det skickades ett officiellt mejl om det i december också.
Vänliga hälsningar,
Duellz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Meddela oss när du har tagit emot ditt uttag.
När det kommer till att tillhandahålla tjänster för japanska spelare är detta enbart upp till kasinot, och de kan lämna vilken marknad som helst efter eget gottfinnande, men alla ekonomiska skyldigheter gentemot spelarna måste uppfyllas.
Bästa Duelz Casino,
Har hela saldot från spelarens casinokonto betalats ut till spelaren?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Vårt lag bekräftade att spelaren fick betalt för ett par dagar sedan. Men ibland kan betalningar ta upp till 5 arbetsdagar.
Meddela oss när pengarna finns på ditt konto @andandjonnyx.
Bäst,
Duellz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bekräftade precis att saldot har betalats inklusive anslutna Voodoo Dreams.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, andandjonnyx. Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, andandjonnyx.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock