Spelaren från Tyskland har satt in pengar på sitt konto från sin pojkväns betalningsmetod. Kasinot konfiskerade vinster och stängde kontot. Eftersom detta gjordes i enlighet med de allmänna villkoren och villkoren var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har dumt använt min pojkväns konto för att göra en pålitlig insättning eftersom mitt bankkonto hade problem. Kasinot tillät mig att sätta in 430 totalt utan några frågor. Men så fort jag vinner kastar de av en slump bommen på mig och stänger av mitt konto. Om jag inte hade vunnit, hur länge skulle de ha låtit mig fortsätta att sätta in. Jag har för närvarande £7 000 inlåsta på deras konto med vinster. Jag förstår att det är en stark fråga att be om den tillbaka, men jag tror att de borde återbetala alla insatta pengar eftersom detta är bedrägeri på högsta nivå.
Bästa Chlozza123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„2.13. När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägande delas med andra individer tolereras inte och kommer att resultera i ogiltigförklaring av vinster."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår att de konfiskerar mina vinster och har kommit till den olyckliga verkligheten att de är borta, men de fortsatte att tillåta mig att sätta in med den här metoden. Helt ärligt talat ska ALLA mina insättningar återbetalas. Hur länge skulle de ha tillåtit mig att fortsätta sätta in? Det är väldigt tillfälligt att de vill kasta boken på mig så fort jag har en vinst måste de betala ut
Tack för ditt snabba svar, Chlozza123. Det korrekta tillvägagångssättet skulle vara att återbetala alla dessa insättningar. Din pojkvän är dock den enda som kan begära det. Tyvärr förmedlar vi inte sådana klagomål vidare.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Så om det korrekta tillvägagångssättet är att återbetala alla insättningar, varför kan du då inte kontakta dem och förklara det. Jag känner att jag är i en knepig situation där jag känner mig hjälplös om varför jag kontaktade dig. Kan inte se hur det är rättvist hur DUELZ har tillåtit mig att kontinuerligt sätta in utan en fråga, men så fort jag vinner kastar de boken på mig.. om jag inte hade vunnit, skulle de inte ha sagt någonting och skulle ha fortsatte att behandla mina insättningar. Detta är en skandal! Det är bokstavligen dagsljusrån. Jag ber dig att göra mer
Vänligen förstå att detta är en standardregel mot penningtvätt och vi kan inte straffa kasinot för att använda det, och vi kan inte heller begära återbetalning av pengar som har gått förlorade i vanligt spel. Som jag redan har sagt kan vi inte hjälpa ytterligare i sådana fall. Det är omöjligt för casinon att kontrollera vems betalningsmetod som används och du som spelare har ansvaret att undvika att sätta in med någon annans kort. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser igenom villkoren noggrant och aldrig använder en betalningsmetod som inte har utfärdats i ditt eget namn.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
