Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Klagomålet löstes eftersom spelarens konto öppnades igen efter verifieringen.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £4 533
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag registrerade mig på Duelz Casino som godkändes av spelkommissionen och de har tagit min insättning på £3000 men när det kom till uttag ville de ha verifiering nu har jag gjort allt enligt och de sa att det var bra och vaknade i morse att mina konton har blockerats. det är öppet nu men ingen ger någon förklaring.
Efter att ha läst på trust pilot och varannan webbplats sägs det vara en bluff, jag är bara riktigt orolig att jag inte har sovit på 2 dagar sedan detta hände, de har bett om ett foto på mig med mitt pass i mina händer, vilket är så konstigt och har alla mina detaljer och inga nyheter om min utbetalning.
snälla kan du hjälpa mig de svarar inte på några e-postmeddelanden eller ingen hjälp på livechatten
Vänliga Hälsningar
Ozgur H****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ozgurhaza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan ibland blockera spelarens åtkomst till kontot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nick
tack för att du hörde av dig så snabbt, det har gått nästan en vecka nu har allt godkänts men frågan är att de ville ha en ansiktsverifiering mig med mitt pass i handen de accepterade inte mitt körkort vilket var så konstigt eftersom det visar min adress.
Jag är bara så orolig som om du ser på alla recensioner för varje kund att de alla klagar. Jag bryr mig inte ens om uttaget längre, jag vill bara ha min insättning på £3000, uttaget är £4533.
det borde inte ta en evighet och jag är orolig om de inte betalar mig varje gång jag är på livechatt säger de bara tidsprocess och svarar inte ens på e-post men de har min adress och mitt pass, jag har aldrig sett något liknande det är problemet
vad ska jag göra nick? om du tittar på recensionerna och kommentarerna online är det som en bluff
Vänliga Hälsningar
ozgur h****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Också nick att lägga till jag kan komma åt mitt konto nu men säger fortfarande uttag väntar på godkännande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det här är vad de skickade nicket till mig efter att ha skickat över 100 bilder. Är det här okej? kan ett casino begära detta?
har aldrig sett något liknande i mitt liv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De kan faktiskt begära samma dokument flera gånger om det finns något som inte syns på det. E-postmeddelandet beskriver i princip bara ett bra sätt att skapa det fotot så det är inte som en speciell begäran. Se till att tillhandahålla dem och om de ändå skulle avvisa det kommer vi att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
