Spelaren från Storbritanniens brorson fick tillgång till hennes bankkonto, satte in £1600 på Duelz casino och förlorade alla pengar. Spelaren kontaktade banken och kasinot men fick ingen hjälp, och nu ignoreras hennes försök att kommunicera. Klagomålet avslogs eftersom det inte är möjligt att bevisa vem som satte in på kasinot och spelaren kan inte begära återbetalning när pengarna är förlorade.
Min brorson fick tillgång till mitt bankkonto och satte in £1600 på ett duelz-spelwebbplatskonto som han skapade bedrägligt och spelade och förlorade alla pengar. Jag kontaktade banken men det fanns inget de kunde göra och duelz kommer inte att hjälpa till med att återbetala eller hjälpa mig med situationen förutom att stänga kontot vilket jag är tacksam över. Pengarna var för min inteckning som jag måste betala imorgon och jag är orolig att jag är sjuk och det får min ångest att gå igenom taket eftersom jag lider av psykiska problem. Jag har svarat på mejlet duelz skickade till mig flera gånger men de svarar mig inte längre och jag kan inte få dem på chatten eftersom de har låst den. De gjorde aldrig något utan att märka ett problem eftersom de till synes lät min brorson fortsätta spela
Hej wilkoflower,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vem som är ägaren till kasinokontot som använde ditt bankkonto för att sätta in? Finns det något sätt att bevisa att din brorson gjorde en insättning på kasinot och inte du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej kontot står i mitt namn men jag kan inte bevisa att han gjorde en insättning bara för att han kom in på mitt konto och överförde pengarna utan min vetskap.
kasinot har kontaktat mig och hänvisat det till sina seniorer och har lovat att återkomma till mig imorgon
Hej wilkoflower,
Tyvärr är det nu helt upp till casinot om de återbetalar något eller inte, men ur vår synvinkel är pengarna förlorade eftersom vem som helst skulle kunna hävda något sådant efter att ha förlorat pengar i vilket onlinecasino som helst.
Jag är verkligen ledsen, men utan några faktiska bevis är våra händer bundna. Se till att aldrig lämna ut någon betalningsmetodinformation till tredje part för att garantera säkerheten för dina pengar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
