Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade tagits emot framgångsrikt efter att kasinots verifieringsprocess slutförts. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
Problemet som jag har upplevt var: Verifieringen tar längre tid än vanligt, efter att jag har laddat upp mitt pass och adressbevis har jag framgångsrikt tagit ut pengar på 5000 och slutfört deras KayC-verifiering. Jag är en storspelare. Jag förlorade 5000k nästa dag så jag slutar spela sedan den 13 augusti skickade de ett e-postmeddelande för att be om en kopia av min finansieringskälla, så jag besökte webbplatsen igen då jag loggade in igår 16 augusti, Jag har en cashback på 527,39. Jag har för avsikt att ta ut det och laddade upp en kopia av mitt kontoutdrag och lönebesked för att följa regulatoriska krav och ha e-post och chatt med dem för att följa upp statusen eftersom pengarna behövs akut, för normalt sett när jag begär återbetalningsgodkännande är det bara en minut/tim. Jag pratade med din livechatt men de kan inte hjälpa mig eftersom de inte är det relevanta teamet för att kontrollera mina dokument men de sa att det skulle ha kollat igår så jag har väntat och jag följer upp tills idag säger att den relevanta avdelningen är stängd idag. tar längre tid än vanligt och de tenderar att hålla mina pengar som om jag inte följer, vilket jag laddade upp flera gånger.
Det första uttaget med ett totalt belopp på 5k har framgångsrikt krediterats nästa dag. Min oro är tillbakadragandet från igår verkar som de undviker att kontrollera min källa till dokument, de lovar att kontrollera det igår men för närvarande inga uppdateringar och det värsta är att deras verifieringsavdelning är stängd! 😭😭😭
Kära baryanfloresuk,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
