Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. De hade inte fått sina pengar ännu. Trots att de fick 100 £ konfiskerades de återstående 3 850 £ av kasinot och deras konto stängdes av. Efter att ha begärt kommunikation mellan spelaren och casinot upptäckte vi att vinsterna minskade eftersom bonusen hade en maximal utbetalning. Eftersom spelaren sedan slutade svara avslogs klagomålet.
Hej,
Jag vann £2,88 rabatt på free spins. Jag satsade sedan detta x45 gånger som kasinot kräver. Jag gjorde detta tills mina bonuspengar återgick till normal kredit, runt £50 ish. Jag vann sedan 3 950 £ på ett bonussnurr.
Duelz casino behövde sedan ytterligare dokumentation som jag tillhandahöll och mitt konto var helt verifierat.
Jag försökte sedan ta ut £3 950 och till min förvåning stod det £3 850 fullt godkänt och återkallat.
Jag livechattade sedan med dem och de sa att de hade konfiskerat 3 850 £ och låtit mig behålla 100 £ bara eftersom det var den maximala vinsten på gratissnurr. även om jag satsade det x45 gånger som krävdes så är allt utöver den nödvändiga satsningen riktiga uttagbara pengar.
så mina £3 850 har konfiskerats, all hjälp skulle uppskattas mycket. Tack.
Jag har fått £100 direkt men inte £3 850
De konfiskerade min vinst direkt, så fort jag försökte ta ut den.
Jag satsade x45 på bonusen, därför vann jag riktiga pengar. Jag använde sedan kontantsaldot med riktiga pengar för att vinna pengarna som kasinot konfiskerade.
De har nu stängt av mitt konto så jag kan inte komma åt det nu.
Tack för ditt svar, Bradleyparker94. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ber om ursäkt, men jag tror att kasinot förklarade ganska tydligt varför dina vinster konfiskerades. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt, speciellt om de aktiveras utan insättning.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
