Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att behandlingen av uttag kunde ta upp till 14 dagar och hade bett om hans tålamod. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, gav spelaren ingen ytterligare information eller uppdateringar. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande spelares svar.
Jag har skickat otaliga e-postmeddelanden till kasinot den senaste veckan som visar alla nödvändiga dokument (körkort och kontoutdrag) och jag har fortfarande inte fått mina pengar skickade till mig. Deras verifieringssystem de använder är värdelöst så e-postmeddelandena med allt skickades till supportens e-postadress. Inte ett svar trots att de har allt de behöver. Livechatten fungerar inte ens så de är omöjliga att få tag på.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
