Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag spelade live roulette och vann £6000 den 10/05/23. Sedan dess har jag haft en hemsk upplevelse av att försöka bli verifierad (har blivit tillfrågad flera gånger om samma information).
De har för närvarande accepterat all information som skickats. Men har inte hört något på 7 dagar. När jag mailar supporten säger de "Vi återkommer till dig" utan någon tidsram.
Kan du snälla hjälpa till? Hela den här situationen börjar bli väldigt stressig.
Stort tack Vaughan
Hej Kristina,
Det har jag inte. Jag har provat meddelandesupport. De säger att det är hos den berörda avdelningen och att vänta på svar. Detta har pågått i en vecka. Jag är fortfarande inte verifierad även om de nu har accepterat all information som behövs.
Hälsningar Vaughan
Tack för ditt svar, Vaughan. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Kristina, jag har gjort några uttag för mindre belopp. Jag är fortfarande inte verifierad, jag har skickat in allt efterfrågat (var en lång och smärtsam upplevelse) Jag blev tillfrågad flera gånger om samma information. Jag har skickat ett meddelande till supporten för uppdateringar, men det tar 4-5 dagar att svara på dem, och svaret säger att en medlem i vårt team kommer att kontakta en viss tidsskala. Ingen bonus användes. Stort tack för hjälpen.
hälsningar Vaughan
Hej, jag har fått mina pengar. Stort tack för hjälpen.
Kära Vaughan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
