Spelaren kan inte kontakta kasinot eftersom de inte svarar. Kasinot var aktivt till en början, men slutade senare att svara, därför var vi tvungna att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelaren kan inte kontakta kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1685
Belopp: 150 000 kr
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med att komma i kontakt med duelz casino. Jag har försökt mejla otaliga gånger och olika mejl, men de svarar inte. De har också "självexkluderat" mitt konto utan mitt godkännande, så jag kan inte kontakta livechatt. Detta är extremt frustrerande eftersom jag har ganska mycket pengar på mitt konto och jag har försökt efter bästa förmåga att verifiera alla deras invaderande verifieringsförfrågningar. Hoppas du kan hjälpa mig här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hptm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när försöker du kontakta dem? När stängde de ditt konto för självuteslutning? Har du någonsin nämnt dem några spelproblem eller missbruk? Var ditt konto verifierat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
- Jag har försökt kontakta dem sedan i juli.
- juni i år.
- Nej de gjorde inte.
- Mitt konto var/är under verifiering. De frågar efter besynnerliga dokument som har varit ett problem. Jag har försökt efter bästa förmåga att uppfylla deras begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hptm,
Så så länge jag förstår rätt måste du fortfarande tillhandahålla några dokument för att slutföra verifieringen. Kan du ange vilka som redan är godkända och vilka som fortfarande efterfrågas av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, detta är mitt senaste mail till duelz, som de inte har svarat på:
"i! Du har begärt dessa dokument:
"-Bevis på kasinovinster och kontouppgifter som visar följande information från följande kasinon som visas på ditt kontoutdrag: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokument bör innehålla följande: utfärdandedatum, namn på relevant organisation, registreringsdatum på kasinot, totala insättningar sedan registrering, totala uttag sedan registrering, lista över betalningsmetoder som används för insättningar och uttag.
- Bevis på uttag och handelsportfölj från dina handelskonton som visas på ditt kontoutdrag (IFX (UK) BEGRÄNSAT HANDELSKONTO EU)
-Bevis på kryptotransaktionshistorik som visar plånboks-ID och insättningar som gjorts till ditt Duelz-konto.
-Bevis på adress - vänligen begär ett hemvistbevis
-Deklaration 2021"
Jag har redan laddat upp ett "bostadsintyg" och skattedeklarationer för 2021.
Betalningar gjorda från "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" är från en bookmaker, inte handelskonton. Jag är inte ansvarig för namnet som de gör sin utbetalning i.
Jag har redan tillhandahållit ett dokument över min aktieportfölj som bevisar att min portfölj överstiger värdet av min första insättning gånger två.
För att kunna besvara din begäran om "-Bevis på kryptotransaktionshistorik som visar plånboks-ID och insättningar som gjorts till ditt Duelz-konto." Vilka datum deponerade jag till duell?
Meddela mig om du behöver att jag skickar in några dokument igen.
Ha en bra dag. "
Jag har inga problem med att samarbeta. Jag har gjort så bra jag kan, men det är svårt att göra det med en motpart som är svår/icke lyhörd i sin kommunikation tillbaka till dig. Hoppas att höra från dig och duelz casino snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hptm och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hptm,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr kan vi inte dela någon information angående ett spelarfall på grund av GDPR men vi är medvetna om fallet.
Vårt team har varit i direktkontakt med hptm i ett par veckor nu. Vi saknar fortfarande 5 dokument, så vänligen kontrollera det senaste e-postmeddelandet från vårt team, eftersom de listade alla nödvändiga dokument för att slutföra ärendet.
Vänliga hälsningar,
Duellz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"Vårt team har varit i direkt kontakt med hptm i ett par veckor nu." När har du varit i kontakt med mig de senaste veckorna? Det senaste e-postmeddelandet du skickade till mig var den 26 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa hptm,
är det några problem med att tillhandahålla dokumenten? Kan du specificera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag har inga problem med att skicka dokumenten, men det finns ett par detaljer jag behöver förtydliga från duelz. De frågar efter
"-Bevis på kasinovinster och kontouppgifter som visar följande detaljer från följande kasinon som visas på ditt kontoutdrag: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokument bör innehålla följande: utfärdandedatum, namn på relevant organisation, registreringsdatum på kasinot, totala insättningar sedan registrering, totala uttag sedan registrering, lista över betalningsmetoder som används för insättningar och uttag.
- Bevis på uttag och handelsportfölj från dina handelskonton som visas på ditt kontoutdrag (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Jag deponerade bara med krypto. Inte med några fiat casinovinster. Det kommer att krävas mycket arbete att hitta all denna dokumentation och för vad? Dessa vinster har ingen relevans för min insättning på duelz. Jag behöver också lite förtydligande om vissa insättningsdatum också. Jag har inte fått något svar från min e-post för tre dagar sedan. Kan duelz bekräfta att de har fått mitt mail från 22.09?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Duelz Casino-team,
tack för din reaktion. Får jag be dig att bekräfta spelarens fråga från hans senaste svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa hptm,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet slutade svara kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock