Spelaren från Finland tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men hans konto har stängts. Därefter bad kasinot om ytterligare dokument. Klagomålet löstes när spelaren framgångsrikt verifierade och drog tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Duelz Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
Duelz Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag återvände vinsterna den 25 juni 2021
Den 28 juni 2021 stängdes mitt konto och jag ombads att granska dokumenten. Jag skickade in dokumenten omedelbart. 2012-06-29 Jag frågade att så länge kontrollen går var svaret att max 48 timmar. Tja idag, när 2.7 frågade igen, var jag tvungen att lägga till dokumenten på nytt med en kreditkortsbild. Mitt konto har fortfarande inte verifierats och mina vinster har inte utbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mauri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren, och det kan ta lite tid att granska alla detaljer.
Vilka dokument har du tillhandahållit? Kan du snälla bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mauri för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mauri,
Jag heter Nick och jag hjälper dig i ditt nummer från och med nu. Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå !
Jag fick ett meddelande från kasinot idag. Nu förstår de inte de dokument jag skickade in. Återigen gav jag en förklaring av mina inkomstkällor, det vill säga en löne- och dokumentöverföring som ett annat kasino har gjort till mitt konto för en större vinst.
Och dags att spela igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mauri,
Kan du ange den e-postadress som du använde för registrering på kontot? Kasinot begärde det från oss så att de kunde undersöka ärendet snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mauri,
Är du säker på att detta är ditt e-postmeddelande som används i kasinot? Vi har tillhandahållit det tidigare till kasinot eftersom du också använder det här och kasinot sa att du inte har några åtgärder på det här kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maukka,
Vi har också fått information från kasinot om ditt multipelkonto. Jag väntar för närvarande på att få mer information om uttaget - det är möjligt eller vilka dokument som fortfarande behövs för att skickas.
Kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nikolas!
Jag fick ett meddelande från Duelz Casino igår kväll.
Nu har kasinot accepterat de dokument jag skickat in.
Uttaget av vinster har kommit till mitt bankkonto idag.
Tack så mycket för din hjälp! Jag är helt säker på att kontakt med kasinot hjälpte mig med detta problem.
Jag önskar er en lycklig sommar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maukka,
Det gläder mig att höra att problemet nu är löst. Jag avslutar klagomålet så löst nu. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig. Önskar dig lycka till och god sommar också.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
