Duelz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Det gick inte att ladda upp foto-ID för att få mina pengar. Verifieringssidan tillåter inte att du laddar upp några foton. Efter att ha provat detta över 50 gånger har jag kontaktat företaget som har bett mig att skicka dem via e-post. Jag tog sedan bilderna med en kamera och skickade dem, de vägrar fortfarande att betala mig mina pengar.

Kära James 1981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Företaget har nu betalat ut efter cirka 50 mejl och så många mailade kopior av mitt foto-ID. Så fort jag nämnde hade jag klagat till en hjälpsajt för spelande som de betalade ut.

tack

Fantastiska nyheter, James 1981. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.