Spelaren från Argentina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att spelaren hade lämnat in ändrade dokument för verifieringen av källan till fonderna, vilket ledde till att kasinot vägrade att behandla uttaget. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat, eftersom den nödvändiga kontrollen inte kunde slutföras.
Kära Casino Guru,
Jag skriver för att be om din hjälp angående ett uttagsproblem som jag står inför med Duelbits Casino. Trots att jag har slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla begärda dokument har min utbetalning ännu inte behandlats.
Jag påbörjade återkallelsen och skickade omedelbart in de erforderliga verifieringsdokumenten. Duelbits Casinos plattform indikerar att jag har klarat verifieringen. Jag väntar dock fortfarande på att mina vinster ska släppas, utan någon tydlig förklaring till förseningen.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag vänligen din hjälp med att lösa detta ärende och underlätta en snabb utbetalning av mina vinster.
Tack för din tid och hjälp.
Hej kära Nick. Tyvärr har min begäran om uttag fortfarande inte godkänts, även om jag har tillhandahållit alla dokument som efterfrågas för identitetsverifiering.
Tack Yamalini för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej yamalini,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Duelbits Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Duelbits Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan,
Tack för att du eskalerade denna fråga. Efter en detaljerad granskning av spelarens konto och inlämnade dokument vill vi ge en uppdatering angående förseningen i behandlingen av uttaget för denna spelare.
Spelaren är misstänkt för att ha skickat in falska eller förfalskade Source of Funds (SoF) dokument. Dessutom verkar deras konto vara länkat till en annan användare, vilket väcker ytterligare oro. Vi har observerat ett mönster där KYC-verifierade individer från samma region skickar in liknande SoF-dokument, som är tydligt manipulerade.
Enligt vår standardprocedur kan vi inte fortsätta med uttaget förrän spelaren tillhandahåller autentiska och verifierbara bevis på sin källa till pengar.
Vi ber spelaren att tillhandahålla:
Original, oförändrad Source of Fund-dokumentation. Vi har redan skickat honom en påminnelse också eftersom den första förfrågan via e-post inte besvarades eller åtgärdades.
Tills giltiga bevis tillhandahålls, kommer medlen att förbli på is enligt våra villkor och anti-bedrägeriprotokoll.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Bästa Duelbit Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej yamalini,
Skulle du kunna följa kasinots instruktioner och ge dem källan till pengarna? Du kan också skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan. Jag har skickat ett brev till din e-post, kolla gärna
Hej yamalini,
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen.
Kan du ge mig kontoutdraget inklusive lönebeskedet i PDF-format? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Jag har skickat alla dokument till dig via e-post, kontrollera
Hej yamalini,
E-postmeddelandet innehåller inte kontoutdraget i PDF-format. Vänligen ge oss kontoutdraget som inkluderar betalningen från din arbetsgivare.
Jag väntar på ditt svar.
Hej. Jag skickade dokumenten igen i PDF-format
Hej yamalini,
Summorna i lönebeskedet och kontoutdraget stämmer inte överens. Kan du ge oss lönebeskedet och kontoutdraget där beloppen faktiskt stämmer överens? Till exempel från september 2024? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Jag har skickat de dokument du begärde via e-post. Kontrollera dem.
Hej yamalini,
Jag har granskat de dokument som du skickade in och det verkar som om de har ändrats. Tyvärr kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder från vår sida, eftersom verifiering av källan till pengar är en avgörande aspekt av spelarens verifieringsprocess. Därför är vi benägna att stödja kasinots beslut och kommer att fortsätta att avsluta klagomålet som avvisat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
