Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålDuelbits Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Duelbits Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 085 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Spelaren från Buenos Aires stötte på problem med att ta ut pengar från DuelBits casino eftersom deras inlämnade ID avvisades under KYC-processen, där kasinot hävdade att det var falskt, trots att det var äkta. Spelaren hade kontaktat supporten flera gånger utan att ha fått någon kommunikation eller hjälp med att lösa problemet. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att det hade gjorts oärliga försök att kringgå verifiering från spelarens sida, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Vikten av att följa KYC-processen betonades, och spelaren rekommenderades att ta kontakt för framtida problem med alla casinon.
Jag kontaktar mig för att lämna in ett klagomål eftersom kasinot "DuelBits" inte tillåter mig att ta ut mina pengar. Till en början begärde de KYC, så jag skickade in de nödvändiga dokumenten (ett foto på mitt ID) och utförde identitetsverifieringsprocessen, men kasinot avvisade det och hävdade att mitt ID var falskt. Självklart är mitt ID helt äkta och giltigt i mitt land. Jag är mer än villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation för att lösa det här problemet. Min avsikt är att samarbeta fullt ut för att hitta en lösning.
Jag har upprepade gånger kontaktat casinots supportteam, men de har inte varit särskilt hjälpsamma. De berättade för mig att efterlevnadsteamet granskade mitt ärende och skulle kontakta mig när ett beslut fattats. Jag har dock aldrig fått någon sådan kommunikation, och det har nu gått en vecka sedan min första kontakt med supporten. Vid andra tillfällen har de rådet mig att prova verifieringsprocessen igen, men verifieringsfliken aktiverar inte någon knapp för mig att försöka igen (jag har bifogat en skärmdump av detta).
Tack på förhand för din hjälp och jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt. Jag står till ditt förfogande. Hälsningar.
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Stöter du på samma problem i nivå 2-verifieringsavsnittet?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare (den 2 november 2024). Jag satte sedan in pengar igen och försökte slutföra en kampanj som kasinot erbjöd, men bonusen avvisades. För närvarande är mitt saldo $56 USD lägre än det ursprungligen insatta beloppet; med andra ord, jag har spelat på kasinot och förlorat pengar — jag har inga vinster.
Jag vill klargöra att mitt klagomål inte handlar om bonusen som INTE beviljades, utan om att jag inte kan ta ut mina pengar.
Verifieringsfliken tillåter mig inte heller att slutföra nivå 2-verifiering; det finns ingen aktiverad knapp för detta ändamål.
Jag bifogar filer här som innehåller min konversation med casinosupportteamet.
Med vänlig hälsning, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Jag har skickat mejlet med den efterfrågade dokumentationen (ämne: Flareman Documentation) till din adress. Dessutom, som svar på din fråga, informerade kasinot mig om att efterlevnadsteamet granskade mina dokument (detta var den 5 november, och jag har inte fått något svar sedan dess, vilket betyder att 15 dagar har gått), vilket är konstigt eftersom min verifiering redan visas som avvisad.
Som jag nämnde tidigare finns det ingen knapp aktiverad på verifieringsfliken för att försöka igen. Casinots supportteam råder mig att gå till verifieringsfliken och slutföra den, vilket leder oss in i en oändlig loop utan en lösning.
Hälsningar,
Flareman.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Tack så mycket, Flareman, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra att du har problem med verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta kasinot för att se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Duelbits Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du förtydliga varför det inlämnade dokumentet avvisades? Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post på natalia.b@casino.guru.
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Bäste Flareman, Jag blev informerad av kasinorepresentanten att du ombads att tillhandahålla källan till dokumentet via e-post, men de har inte fått något från dig. Kan du snälla utveckla det?
Jag undrar också om det skulle vara möjligt för dig att ta en selfie med ID-kortet du angav för verifiering och skicka det till min e-post ( natalia.b@casino.guru )? Din hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till din adress med mina tre senaste lönebesked, tillsammans med flera fotografier av mig med mitt ID, som visar både fram- och baksidan.
Jag skulle också vilja förtydliga att kasinot aldrig begärde bevis på ursprunget till mina pengar. Hade de gjort det skulle jag ha tillhandahållit det utan problem, men jag har aldrig fått ett sådant mail.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Flareman.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Kära Duelbits Casino, snälla, kolla om du har fått mitt mejl. Jag skulle vilja upprepa att vi behöver mer information från dig angående dina anspråk.
Vänligen kontrollera spelarens svar. Enligt Flareman fick han inte din begäran om att ange källan till pengar, men jag har precis fått lönebesked från spelaren, och han är redo att skicka dem till dig för ytterligare verifiering också. Vänligen ange till vilken e-post spelaren kan skicka dokumenten.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kära Flareman, jag skulle vilja dela de senaste uppdateringarna med dig. Vi har diskuterat ditt fall med kasinorepresentanten via privata e-postmeddelanden. Just nu väntar jag på mer detaljer för att klargöra situationen. Förhoppningsvis kommer jag att dela resultaten av vår undersökning med dig inom kort. Tack för ditt tålamod.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Tack, Duelbits Casino, för att du tillhandahåller all information.
Bäste Flareman, vi har fått alla begärda uppgifter från casinot. Baserat på de tillhandahållna bevisen, inklusive en officiell rapport från Sumsub, gjordes några oärliga försök att kringgå verifieringen från din sida. Tyvärr kan vi inte avgöra detta klagomål till din fördel eftersom KYC-processen är avgörande och eventuella bedrägliga handlingar inte kan förbises. Spelare förväntas följa principerna för legitim användning av kasinots webbplats, och det finns giltiga farhågor angående efterlevnad i ditt fall.
Som ett resultat måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer den här gången. Hör gärna av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
