Duelbits Casino - Spelarens konto har stängts och vinster undanhållits.

Bakgrund:

• Jag satte in över 20 USDT på mitt Duelbits-konto.
• Jag spelade MINES-spelet och vann den maximala utbetalningen på 1 miljon.
• Kort efter avslutades mitt konto och mina vinster hölls in.

Duelbits anklagelser:

• Duelbits anklagade mig för fusk men har inte tillhandahållit några konkreta bevis för att stödja detta påstående.
• De har också stängt av MINES-spelet på deras hemsida, vilket tyder på att det kan finnas problem på deras sida snarare än något fel från min sida.

Mitt försvar:

• Jag använde inga datorprogram eller orättvisa metoder för att vinna.
• Spelets frön för MINES har aldrig ändrats, vilket betyder att resultatet inte kunde ha varit känt i förväg av någon, inklusive mig själv.
• Det är orättvist att anta att vinst automatiskt anses vara fusk medan förlust anses normalt.

Begäran:

• Jag ber att Duelbits tillhandahåller faktiska bevis för att styrka deras påstående om fusk.
• Om de inte kan tillhandahålla sådana bevis begär jag att mitt konto återställs och att mina vinster släpps.

Stödjande dokument:

• Jag har bifogat skärmdumpar av min spelaktivitet och e-postkorrespondensen med Duelbits-support.

Identitetsverifiering:

• Jag lämnade in KYC-dokumenten som jag begärde. Dessutom är jag villig att tillhandahålla identifikationsdokument utfärdade av Macaos regering för att verifiera min identitet, anställning och finansieringskälla.

Kära sakam1,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster hållits inne och ditt konto avslutats? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

e-post skickat kontrollera

Kära sakam1,

Tack för ditt email.

Nu när du har kontaktat tillståndsmyndigheten kommer vi inte att ingripa i deras upplösningsprocess. Kasinot måste tillhandahålla alla relevanta bevis direkt till spelmyndigheten. Följaktligen har vi för närvarande inget annat val än att avsluta detta ärende tills deras utredning är klar. Om du lär dig något nytt om ditt ärende, vänligen skicka mig ett mail på veronika.l@casino.guru . Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Veronika