Spelaren från Kanada rapporterar att deras konto på Duelbits casino har blockerats utan förklaring, och de kan inte logga in. Trots att han skickat in dokument för verifiering är spelaren oroad över förlusten av pengar som verkar ha konfiskerats och inte har mottagits hjälpsamma svar från supporten.
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar mig för att begära din hjälp med att lösa ett problem som jag för närvarande står inför med Duelbits casino. Mitt konto har blockerats utan någon förklaring och trots flera försök att kontakta deras supportteam har jag inte fått någon tydlig anledning till avstängningen. Dessutom fanns det pengar på mitt konto, som nu verkar ha beslagtagits.
Jag har försökt logga in på mitt konto, men jag kan inte komma åt det. När jag klickar på inloggningsknappen händer ingenting, och supportteamet har inte gett några användbara svar eller vägledning om hur man löser detta. Jag har också skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering, men detta har inte hjälpt till att lösa situationen.
Jag är djupt oroad över förlusten av mina pengar och bristen på kommunikation från Duelbits. Jag skulle mycket uppskatta all hjälp eller råd du kan ge för att ta itu med denna fråga. Det är orättvist att mitt konto har stängts av och mina pengar till synes har tagits utan förklaring.
Tack på förhand för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Hej lovick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Duelbits Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Jag skulle rekommendera att kontakta deras casino e-postsupport för att förklara situationen då livechatt inte har någon sådan kompetens som deras e-postsupport.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Jag slutförde identitetsverifieringen den 16 oktober. Jag har inte använt eller gjort anspråk på några bonusar och jag har uteslutande spelat med mina egna pengar. Varje gång får jag höra att jag har brutit mot vissa regler, och det är det. Jag kan inte ens logga in på mitt konto.
Hej lovick och tack för informationen hittills. Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot blockerade ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej lovick,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Duelbits Casino att delta i konversationen.
Bästa Duelbits Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Skickade all nödvändig information till din e-post.
Hälsningar
Bästa Duelbits Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har skickat en uppföljning med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Lovick,
Kan du vänligen kontrollera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Duelbits Casino? Dessutom, om de gör det, har du ägnat dig åt spel från samma plats eller lagt insatser på samma spel som de har?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
