Hej Nick, tack för att du öppnade ärendet.
Jag blev verifierad precis när jag skapade ett konto hos Duelbits. Det var jag som insisterade på att bli verifierad via onlinechatt med support. De sa till mig att det inte är nödvändigt att bli verifierad men jag svarade att jag föredrar att klara verifieringen innan eventuella uttag. Så de gav mig en länk till verifieringsportalen och jag klarade verifieringen nästan omedelbart innan jag ens gjorde första insättningen.
Jag samlade ihop pengar på mitt konto genom insättningar från mitt Binance-konto plus att jag samlade in 3 130,99 USD i bonusar under cirka 3 månader av mitt spelande. Detta belopp kan du se på en av skärmdumparna jag bifogade. Förresten, jag valde också att delta i någon turnering där och jag stod på en ganska hög plats och förväntade mig att vinna fina belopp. Men nu har jag ingen tillgång till deras turneringssida - förmodligen har de begränsat min åtkomst där.
Min senaste kontakt med Duelbits var den 30 maj. Jag satte 4500USD som mitt senaste uttag den 29 maj och nästa dag när jag upptäckte att uttaget fortfarande är ofullständigt frågade jag deras support via onlinechatt. Deras svar var:
Vi vill informera dig om att ledningen har beslutat att stänga av ditt konto omedelbart på grund av misstanke om bedräglig aktivitet på Duelbits.com , mer specifikt för korträkning. Kontot är för närvarande under granskning och vi återkommer till dig med våra resultat och beslut.
De möjliga konsekvenserna av bedräglig aktivitet är bevarandet av dina uttag och eventuella pengar du har skaffat olagligt genom denna metod. Du kan hitta mer information genom att gå till våra TOS- och KYC/AML-sektioner
Hälsningar,
Duelbits Support.
Jag skickade e-post till dem och bad dem att ompröva deras handlingar, vilket tydde på något fel. Samma sms som de skickade till mig via e-post. Och de svarade följande:
Tack för att du kontaktade Duelbits. Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av ett brott mot våra användarvillkor (ToS). Vår undersökning visade att ditt konto var inblandat i aktiviteter som strider mot våra användarvillkor, vilket äventyrar vår plattforms integritet. TOS: Vi förbehåller oss rätten att stänga eller stänga av ditt konto under följande omständigheter:
Om vi fastställer att du har använt webbplatsen på ett bedrägligt, maskopiskt, olagligt, olagligt eller olämpligt sätt.
Om vi upptäcker att du har ägnat dig åt orättvis praxis, avsiktligt fusk eller utnyttjat webbplatsen eller någon av dess användare, eller om ditt konto används till förmån för en tredje part.
Skulle vi stänga eller stänga av ditt konto på grund av ett brott mot våra användarvillkor, ska du, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämpliga lagar, hållas ansvarig för alla anspråk, direkta förluster, skulder, skador, kostnader och utgifter som uppstår eller lidit av oss. Dessutom förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto när som helst efter eget gottfinnande och frysa alla återstående medel på kontot.
Vänliga Hälsningar
Duelbits Team
Du kan också se dessa e-postmeddelanden i en av skärmdumparna som jag bifogade.
Vänliga hälsningar,
Matapalo
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Redigerad
Automatiskt översatt:
