Spelaren från Montenegro satte av misstag in 400 APE Coin med Binance-nätverket (BEP-20) istället för Ethereum-nätverket (ERC-20) på sitt Duelbits-konto. Efter att ha kontaktat supporten och skapat en biljett för återhämtning har de inte fått något svar på tre dagar och söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Bästa M0nst3RSl0t,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några insättningar tidigare?
Har du kontaktat din betalningsleverantör?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika ,
Jag är helt nybörjare på hemsidan. Detta är min första insättning på hemsidan. Det är därför jag satte in fel nätverk, valutan är korrekt, men nätverket är annorlunda. Jag skickade BEP20-tokens till ERC20-plånboksadress. Hur som helst, samma plånboksadresser på blockchain. Jag kan inte kontakta plånboksleverantören eftersom transaktionen gjordes av metamask. Dessutom är bekräftade transaktioner inte avbrutna eller oåterkalleliga vet du. Det är därför jag letar efter en lösning här.
Skärmdumpar (insättning, insättningsadress och live-supportchatt):
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
